Stanowisko sieci Kaufland:
Szanowni Państwo,
W nawiązaniu do artykułu znajdującego się na państwa stronie; „Bolesławiec: automaty do zwrotu butelek stoją zamknięte od tygodni. Klienci odsyłani z kwitkiem” pod adresem https://istotne.pl/boleslawiec/wiadomosc/ufK przesyłamy stanowisko sieci Kaufland Polska:
Punkt zwrotu opakowań kaucyjnych przy markecie Kaufland w Bolesławcu nie został jeszcze uruchomiony. Sytuacja ta wynika z obowiązującej procedury odbiorowej, obejmującej uzyskanie pozwolenia na użytkowanie oraz formalnego odbioru obiektu.
Zakładamy, że punkt zwrotu zostanie uruchomiony w najbliższych dniach, niezwłocznie po zakończeniu wymaganych procedur. Do tego momentu zbiórka opakowań kaucyjnych odbywa się w Punkcie Informacyjnym na terenie sklepu. Jest to standardowe rozwiązanie obowiązujące w sieci Kaufland, w przypadku, gdy automaty nie są jeszcze uruchomione lub gdy trwają prace naprawcze. Klienci zawsze mają możliwość oddać opakowania objęte systemem kaucyjnym w ten sposób, w każdym markecie.
Zasady funkcjonowania systemu kaucyjnego w marketach Kaufland są jednolite, transparentne i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Klient oddający opakowania objęte kaucją nie ma obowiązku wcześniejszego robienia zakupów w sklepie, aby otrzymać należny zwrot.
Odnosząc się do informacji o odmowie przyjęcia opakowań bez okazania paragonu, wyjaśniamy, że choć polski system kaucyjny, co do zasady, z założenia jest bezparagonowy, to nie w każdym przypadku. Paragon jest konieczny, gdy klient chce otrzymać gotówkę w przypadku zwrotu butelek zwrotnych – należy przez to rozumieć butelkę szklaną wielokrotnego użytku po napoju znajdującym się w ofercie Kauflandu oznaczoną napisem „butelka zwrotna". Tożsama sytuacja dotyczy skrzynek po napojach. Paragon nie jest wymagany, gdy klient otrzymuje bon, umożliwiający wykorzystanie go przy zakupach.
System kaucyjny znajduje się obecnie w początkowej fazie wdrażania i w związku z dużą liczbą zmian – takich jak chociażby niedawne wyłączanie z ogólnego systemu butelek po piwie – zarówno klienci, jak i pracownicy wciąż mogą nie być w pełni świadomi niuansów związanych z tematem zwrotów poszczególnych typów opakowań, dlatego tak ważne jest prowadzenie szerokiej i systematycznej edukacji. Dbając o jakość świadczonych usług i obsługi klientów zwróciliśmy się niezwłocznie do kierownictwa sklepu w Bolesławcu by pracownicy sklepu zostali ponownie przeszkoleni z zasad przyjmowania i rozliczania opakowań zwrotnych oraz kaucyjnych, niemniej jednak nie można wykluczyć, że pracownik Punktu Informacyjnego zasadnie nie przyjął opakowań zwrotnych po piwie bez okazania paragonu, w przypadku, gdy klient chciałby odzyskać gotówkę zamiast bonu.
Z wyprzedzeniem informujemy również o kolejnych zmianach na poziomie ustawodawczym. Zgodnie z podpisaną w zeszłym tygodniu przez Prezydenta RP ustawą nastąpi zmiana, zgodnie z którą jednostki handlu oferujące użytkownikom końcowym napoje w butelkach objętych systemem prowadzonym przez producenta będą zobowiązane do przyjmowania od klientów pustych butelek po napojach oferowanych w danej jednostce handlowej oraz zwrotu pobranej kwoty pieniężnej bez żądania okazania dowodu zakupu. To oznacza, że nie będzie można uzależniać wymiany bonu na gotówkę w przypadku butelek zwrotnych od okazania paragonu. W związku z powyższym przygotowujemy się do aktualizacji naszego regulaminu i polityki zwrotów opakowań. O szczegółach będziemy informować, gdy przepisy i regulacje wewnętrzne wejdą w życie.
Niemniej jednak zawsze jesteśmy otwarci na opinie i problemy klientów, którzy mogą zgłaszać wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem systemu kaucyjnego za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta Kaufland, formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej sieci lub bezpośrednio w sklepie. Zapewniamy, że Kaufland traktuje prawa konsumentów z najwyższą starannością i dokłada wszelkich starań, aby system kaucyjny był przejrzysty, zgodny z prawem i przyjazny dla klientów. Szczegółowe i aktualne informacje można znaleźć w regulaminach dostępnych w sklepie oraz na stronie: https://sklep.kaufland.pl/uslugi/system-kaucyjny.html
Z poważaniem,
Biuro Prasowe Kaufland Polska Markety Sp. z o.o. Sp. j.