Позиція мережі Kaufland:
Шановні пані та панове,
У зв’язку зі статтею, розміщеною на вашому сайті: «Болеславець: автомати для повернення пляшок закриті вже кілька тижнів. Клієнтів відсилають ні з чим» за адресою https://istotne.pl/boleslawiec/wiadomosc/ufK надсилаємо позицію мережі Kaufland Polska:
Пункт повернення депозитної упаковки біля маркету Kaufland у Болеславці ще не запущений. Це пов’язано з чинною процедурою приймання, яка передбачає отримання дозволу на експлуатацію та формальне приймання об’єкта.
Ми припускаємо, що пункт повернення буде запущений найближчими днями, одразу після завершення необхідних процедур. До цього моменту приймання депозитної упаковки відбувається в Інформаційному пункті на території магазину. Це стандартне рішення, що діє в мережі Kaufland, якщо автомати ще не запущені або тривають ремонтні роботи. Клієнти завжди можуть здати упаковку, охоплену депозитною системою, у такий спосіб у кожному маркеті.
Правила функціонування депозитної системи в маркетах Kaufland є єдиними, прозорими та відповідають чинному законодавству. Клієнт, який повертає упаковку, охоплену депозитом, не зобов’язаний попередньо робити покупки в магазині, щоб отримати належне повернення.
Щодо інформації про відмову приймати упаковку без пред’явлення чека пояснюємо, що хоча польська депозитна система за загальним правилом і задумом є безчековою, це стосується не кожного випадку. Чек необхідний, якщо клієнт хоче отримати готівку за повернення поворотних пляшок — тобто скляних багаторазових пляшок після напою, що є в пропозиції Kaufland, позначених написом «поворотна пляшка». Така сама ситуація стосується ящиків з-під напоїв. Чек не потрібен, якщо клієнт отримує ваучер, який можна використати під час покупок.
Депозитна система наразі перебуває на початковому етапі впровадження, і через велику кількість змін — зокрема нещодавнє виключення пивних пляшок із загальної системи — як клієнти, так і працівники все ще можуть не повною мірою знати нюанси, пов’язані з поверненням окремих типів упаковки, тому так важливо проводити широке й систематичне інформування. Дбаючи про якість послуг і обслуговування клієнтів, ми негайно звернулися до керівництва магазину в Болеславці, щоб працівники магазину повторно пройшли навчання щодо правил приймання та розрахунку за поворотну й депозитну упаковку. Водночас не можна виключити, що працівник Інформаційного пункту обґрунтовано не прийняв поворотну пивну упаковку без пред’явлення чека, якщо клієнт хотів отримати готівку замість ваучера.
Ми також заздалегідь повідомляємо про подальші законодавчі зміни. Відповідно до закону, підписаного минулого тижня Президентом РП, відбудеться зміна, згідно з якою торговельні заклади, що пропонують кінцевим користувачам напої в пляшках, охоплених системою, яку веде виробник, будуть зобов’язані приймати від клієнтів порожні пляшки з-під напоїв, що пропонуються в цьому торговельному закладі, та повертати сплачену грошову суму без вимоги пред’явити підтвердження покупки. Це означає, що обмін ваучера на готівку у випадку поворотних пляшок не можна буде ставити в залежність від пред’явлення чека. У зв’язку з цим ми готуємося оновити наші правила та політику повернення упаковки. Про подробиці повідомимо, коли положення закону та внутрішні правила набудуть чинності.
Однак ми завжди відкриті до думок і проблем клієнтів, які можуть повідомляти про будь-які порушення, пов’язані з функціонуванням депозитної системи, через Службу обслуговування клієнтів Kaufland, контактну форму на вебсайті мережі або безпосередньо в магазині. Запевняємо, що Kaufland ставиться до прав споживачів із найвищою ретельністю та докладає всіх зусиль, щоб депозитна система була прозорою, відповідала законодавству й була зручною для клієнтів. Детальну й актуальну інформацію можна знайти в правилах, доступних у магазині, а також на сторінці: https://sklep.kaufland.pl/uslugi/system-kaucyjny.html
З повагою,
Пресслужба Kaufland Polska Markety Sp. z o.o. Sp. j.