Після Нового року ми отримали повідомлення від читача:
(…) може хтось описати, що відбувається з Biedronka на алеї 1000-річчя в Bolesławiec (Нижньосілезьке воєводство): а саме, я вчетверте купував у цьому магазині протягом одного місяця і вчетверте звертав увагу на акцію. На деякі товари є знижка, а на інших написано, що діє акція, але на касі пробивають стару ціну.
Заявник додав: «4 рази мені повертали гроші; після відходу від каси я перевіряв чек, і вони кликали керівника, щоб повернути гроші».
А також підсумував:
Дивна ситуація була, адже на одній касі пробивали покупки, а гроші повертали з іншої; чек не забрали й не спрямували, лише покликали керівника магазину, він глянув на чек і сказав, щоб виплатили різницю. А що відбувається, якщо таких розбіжностей щодня приблизно 100 або більше? Вони ділять ці гроші між собою, бо люди не вимагають належного їм, чи як це виглядає?
Що на це Biedronka?
Ми запитали про цю справу пресслужбу мережі. Krzysztof Wołoszyn, старший операційний менеджер:
У нашій мережі ми щодня пропонуємо клієнтам понад 900 акцій. За такої великої кількості пропозицій у винятково рідкісних випадках може статися, що система не врахує знижку, яка належить клієнту. Якщо таку неточність помічено ще в магазині, можна одразу звернутися до персоналу, який відповідно до процедури внесе зниження ціни в систему та оперативно проведе процес розгляду рекламації. Якщо клієнт помітить помилку після повернення з покупок, про це можна повідомити наше Бюро обслуговування клієнтів електронною поштою: bok@biedronka.pl, телефоном: (22 205 33 00) або через застосунок Biedronka. Якщо звернення є обґрунтованим, рекламацію буде розглянуто на користь клієнта.