Голова Управління захисту конкуренції та споживачів Tomasz Chróstny ухвалив рішення щодо операторів телекомунікаційних послуг: Netia, Orange і P4. UOKiK: — Вони повернуть споживачам плату, стягнуту за автоматичну активацію додатково платних послуг. Це відбувалося під час укладення або продовження договору в телефонній розмові, салоні чи через інтернет. Послуги вмикалися автоматично, без чіткої згоди споживачів, і саме вони були зобов’язані вимкнути їх до завершення безплатного періоду користування. Багато людей, які писали до UOKiK, не усвідомлювали, що повинні це зробити.

Netia

Управління:

У випадку Netia йдеться про такі послуги: «Безпечний інтернет 2», «Безпечний смартфон», «Ідентифікація номера», «Пакет HBO HD», «GigaNagrywarka Standard», «GigaNagrywarka Maxi».

Orange Polska

Посадовці: — У випадку Orange Polska йдеться про: «Halo Granie», «Cyber Tarcza», «Nawigacja Orange», «Orange Smart Care», «Gdzie jest Dziecko», «Bezpieczny Internet», а також «Internet mobilny z zapasowym pakietem danych na konto».

P4

UOKiK: — У випадку P4 йдеться про: «Muzyka na czekanie», «Ochrona internetu», «Play NOW usługi dodatkowe TV», «Pakiet 50 min/50 sms/mms do wszystkich», «Bezpieczny internet», «Nielimitowane połączenia na numery stacjonarne», «Nielimitowane sms/mms do wszystkich sieci», «100 minut do innych sieci komórkowych» і «200 minut do innych sieci komórkowych».

— Відповідно до закону про права споживачів, активація додатково платних послуг має відбуватися за чіткою згодою абонента. Це повинно статися не пізніше моменту, коли він висловлює бажання укласти договір, а не наприкінці цього процесу. Цього обов’язку не виконує повідомлення в договорі про активацію послуг або про необхідність їх деактивації — уже після узгодження умов — каже Tomasz Chróstny, очільник UOKiK.

Чітка згода споживача на додатково платні послуги — це відповідь «так» або «ні» на пропозицію оператора. Такої ситуації не буде, якщо умови пропозиції передбачають, що користування платною додатковою послугою є необхідним для укладення договору на промоційних умовах. Споживач повинен мати реальну можливість вибору, а отже, відповідь «ні» має призводити до неввімкнення відповідної послуги.

Що далі?

Управління захисту конкуренції та споживачів:

Netia, Orange і P4 змінять свої практики та компенсують споживачам понесені збитки (рішення щодо Netia та Orange Polska є остаточними, а щодо P4 — ні). Рішення стосуються нинішніх і колишніх абонентів.

І додає:

Споживаче, якщо оператор увімкнув тобі небажані послуги, дізнайся, на що ти можеш, зокрема, розраховувати:

  • Якщо твою скаргу було розглянуто негативно або ти сам вимкнув автоматично активовані платні послуги у вказаний у рішенні період, оператор поверне тобі гроші за них.
  • Оператори запровадять процедури, згідно з якими на етапі укладення договору споживача запитуватимуть про згоду на активацію додатково платних послуг.

Деталі на сайті UOKiK.

Швидкий інтернет — основа стабільної роботи з дому. Без відповідних якісних інструментів важко виконувати свою роботу. Відтоді як ми можемо працювати з дому, інтернет служить уже не лише для розваг. Якщо ви шукаєте стабільний інтернет у столиці, достатньо ввести в пошуковику Google запит internet warszawa і вибрати постачальника, який надає послуги за вашою адресою.