Голова Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Tomasz Chróstny наклав штраф у розмірі понад 820 тис. злотих на APCOA Parking Polska та звернувся по пояснення до компаній ATPark і Europark. Відомство:
APCOA Parking Polska є оператором паркінгів біля лікарень, офісних будівель, готелів і торгових центрів по всій країні. До Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів надходили численні скарги щодо практик, які застосовує підприємець. Голова UOKiK встановив порушення колективних інтересів споживачів — компанія має сплатити штраф у розмірі понад 820 тис. злотих (822 850 злотих).
І пояснює:
APCOA Parking Polska обмежувала споживачам способи подання скарг, допускаючи лише два види звернень: через форму на вебсайті або поштою на адресу головного офісу. Тим часом компанія мала б також приймати скарги, подані в іншій формі, наприклад електронною поштою чи особисто. Крім того, компанія повідомляла, що строк розгляду скарги може бути довшим за 30 днів. Це суперечить закону про права споживачів, який передбачає, що самостійне продовження строку надання відповіді на скаргу неможливе. До 1 січня 2023 року, якщо підприємець не відповідав протягом 30 днів від отримання звернення, скарга вважалася визнаною. Нові положення, пов’язані з імплементацією директиви Omnibus, скоротили цей строк до 14 днів.
– Процедура подання скарг не може обмежувати права споживачів. Саме вони, а не підприємець, повинні мати можливість обирати бажаний спосіб подання скарги. Ба більше, інформація, яку надає компанія, має бути правдивою та повною. Якби споживачів не вводили в оману, вони могли б вирішити, чи є підстави для подальшого відстоювання своїх прав або вжиття заходів захисту в суді — пояснює Tomasz Chróstny.
Посадовці наголошують, що це не єдині дії щодо управителів паркінгів: — Неофіційні вимоги змінити практики та положення, які можуть порушувати колективні інтереси споживачів, отримали компанії ATPark з Jaworze (тобто оператор паркінгу біля Stara Mleczarnia, на якого неодноразово скаржилися Читачі istotne.pl, див., наприклад, матеріал Отримала штраф на Stara Mleczarnia, хоча мала паркувальний квиток) а також Europark з Варшави, які працюють по всій країні. Обидва підприємці обмежують способи подання скарг і повідомляють про необхідність понесення додаткових витрат у зв’язку з несплатою запитуваних платежів.
І доповнюють: — Голова UOKiK уже тривалий час придивляється до справ, пов’язаних із паркінгами, і оскаржує нечесні практики, які застосовують їхні управителі. Останні рішення стосувалися паркінгів біля супермаркетів, а також паркінгу біля онкологічної лікарні у Вроцлаві.