У зв’язку зі спекою, яка панує в Польщі, компанії Групи PKP підготувалися забезпечити пасажирам якомога більший комфорт під час подорожі. Цілодобово працює Центр підтримки клієнтів — команда, яка організовує допомогу пасажирам у разі ускладнень у русі поїздів, зокрема спричинених несприятливими погодними умовами.
Кондиціонерами обладнані поїзди категорій Express InterCity Premium, Express InterCity та InterCity. Ця система також є в частині складів Twoje Linie Kolejowe. У наступні роки рухомий склад, який відповідно до стратегії PKP Intercity планує модернізувати або придбати компанія, буде обладнаний кондиціонерами. У разі несправності кондиціонера в одному з вагонів пасажирам, наскільки це буде можливо, запропонують місця в кондиціонованих частинах поїзда. Якщо таких місць не вистачить, буде вжито заходів для доставки пасажирам напоїв. Там, де це можливо, їх також видаватимуть пасажирам у разі можливих затримок поїздів понад 60 хвилин. Пасажири, які очікують на вокзалах поїзди із затримкою понад 120 хвилин, також можуть розраховувати на напої та харчування.
Залізниця також пам’ятає про тварин, які подорожують разом із супроводжувачами. На 20 вокзалах встановлено миски з водою.
PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. постійно співпрацює з перевізниками, щоб забезпечити пасажирам якомога більший комфорт під час подорожі. У спекотні дні на ділянках ліній, особливо вразливих до високих температур, проводяться додаткові перевірки. За безпекою залізничного руху стежать диспетчерські служби. По всій країні доступні 161 команда швидкого реагування. На мережі також розміщено 62 мережеві поїзди, призначені для ремонту контактної мережі.
Актуальна інформація про рух поїздів доступна на portalpasazera.pl та в застосунку Rozkład Kolejowy. Детальна інформація про рух поїздів PKP Intercity доступна на вебсайті перевізника www.intercity.pl та за номером гарячої лінії 703 200 200.