Центральна інформаційна лінія полегшить клієнтам KAS дистанційне вирішення питань. Працівники податкових органів і Національної податкової інформації (KIS) будуть доступні за номерами єдиної загальнопольської інформаційної лінії KAS: (+48) 22 330 03 30 – для дзвінків із мобільних телефонів і 801 055 055 – для дзвінків зі стаціонарних телефонів.

Ті, хто зателефонує на інформаційну лінію, отримають загальну податково-митну інформацію, а після підтвердження особи кодом telePIN — також індивідуальну інформацію, що охороняється податковою таємницею. Загальні представники та користувачі облікового запису організації в e-Urzędzie Skarbowym також зможуть телефоном отримати індивідуальну інформацію щодо своїх довірителів.

– Загальнопольська інформаційна лінія KAS полегшить контакт із працівниками податкових органів. Тепер вони будуть доступні за одним номером телефону. Запроваджена нами система забезпечить одночасне обслуговування до 5 тисяч дзвінків. Важливо, що працівники податкових органів зможуть безпечно надавати телефоном також інформацію в індивідуальних справах, охоплених податковою таємницею. Захист даних забезпечить автентифікація за допомогою спеціального коду telePIN, який можна швидко й легко встановити в e-Urzędzie Skarbowym, — підкреслює заступниця керівника KAS Małgorzata Krok.

Інформаційна лінія KAS є частиною Багатоканального центру комунікації. Це сучасна телекомунікаційна система, яка забезпечує швидке й професійне обслуговування клієнтів KAS через різні дистанційні канали.

– Ми створили сучасну платформу для дистанційного обслуговування клієнтів через різні канали зв’язку. Ми використовуємо технологічно передові рішення, такі як Voicebot і Chatbot. Намагаємося відповідати зростаючим очікуванням наших клієнтів щодо мобільності, доступності, сучасності та високої якості послуг, які надає податкова адміністрація, — додає заступниця міністра Małgorzata Krok.

Дистанційне обслуговування клієнтів KAS

Запуск загальнопольської інформаційної лінії KAS є наступним кроком до забезпечення дистанційного обслуговування клієнтів податкової адміністрації.

– Ми прагнемо, щоб наші клієнти могли вирішувати більшість питань без необхідності відвідувати податковий орган. Міністерство фінансів розвиває e-Urząd Skarbowy, де можна розрахувати податки й вирішити багато інших питань. Клієнти входять до нього за допомогою платформи login.gov.pl, що забезпечує їм безпеку. Тепер вони так само безпечно зможуть контактувати з податковим органом телефоном, — зазначає заступниця керівника KAS Małgorzata Krok.

Інформаційна лінія KAS

У межах інформаційної лінії KAS по всій Польщі податкові органи обслуговуватимуть клієнтів за номерами, які раніше використовувала Національна податкова інформація:

  • (+48) 22 330 03 30 – для дзвінків із мобільних телефонів,
  • 801 055 055 – для дзвінків зі стаціонарних телефонів.

Дзвінки на колишні номери податкових органів автоматично переадресовуватимуться на інформаційну лінію.

Яку інформацію отримає той, хто телефонує

Телефонуючи на інформаційну лінію KAS, клієнти, як і раніше, отримуватимуть загальну податково-митну інформацію без необхідності підтверджувати особу.

Нововведенням буде можливість отримувати інформацію щодо індивідуальних справ платника податків, охоплених податковою таємницею. Для цього необхідно буде підтвердити особу кодом telePIN. Той, хто телефонує, зможе, наприклад, отримати інформацію про розрахунки своїх переплат і повернень за податковими деклараціями.

Правила надання інформації спеціалізованими податковими органами, які обслуговують великі суб’єкти господарювання, не змінюються. Працівники цих органів будуть доступні за колишніми номерами телефонів.

Автентифікація за допомогою telePIN

Кожен платник податків зможе зателефонувати на інформаційну лінію KAS і після автентифікації кодом telePIN отримати інформацію щодо своїх податкових справ, охоплену податковою таємницею.

Клієнт самостійно встановлює код telePIN після входу до e-Urzędu Skarbowego на сайті www.podatki.gov.pl.

Представники, які діють на підставі загальної довіреності PPO-1, або користувачі облікового запису організації в e-Urzędzie Skarbowym (UKO) також зможуть отримати доступ до інформації, охопленої податковою таємницею, що стосується їхніх довірителів або організації, до облікового запису якої вони мають доступ.