Як повідомляє магістрат, безпосереднє обслуговування відвідувачів здійснюється:
- у Бюро обслуговування відвідувачів у ратуші;
- у Бюро обслуговування відвідувачів в офісній будівлі (визначене віконце — тимчасово не працює);
- в Управлінні актів цивільного стану в офісній будівлі: у кабінеті № 6 (перший поверх), а також у кабінетах № 202, 212, 213 і 214 (другий поверх), при цьому до кабінетів на другому поверсі відвідувачі можуть заходити по одному, після отримання талона, який видається у визначеному віконці;
- у Відділі цивільних справ в офісній будівлі (визначене віконце).
Крім того, відвідувачів обслуговують із дотриманням санітарного режиму:
- Допустима кількість відвідувачів, які одночасно перебувають в одному приміщенні, не може перевищувати однієї особи на одне місце обслуговування, за винятком працівників, які виконують завдання з обслуговування відвідувачів.
- Відвідувачі можуть заходити до установи лише в масках, що закривають ніс і рот. При вході вони зобов’язані скористатися пристроєм для безконтактної дезінфекції рук.
- Під час очікування на вирішення справи відвідувачі зобов’язані дотримуватися дистанції 1,5 м від інших осіб, які очікують.
- Перед можливим візитом до установи відвідувачі, зателефонувавши за номерами телефонів, опублікованими на вебсайті Urząd Miasta, можуть домовитися про безпосередню зустріч із працівником відповідного відділу, який веде цю справу.
- На території об’єкта Urząd Miasta відвідувачі можуть перебувати лише в супроводі працівника установи; після вирішення справи відвідувач зобов’язаний негайно залишити будівлю установи.