Читачка написала нам щодо чохла для смартфона:

У пункті з аксесуарами для телефонів у галереї в Bolesławiec я придбала чохол для смартфона. Це був аксесуар до телефону, який подарували чоловікові, тож колір відповідав статі обдарованої особи. Виявилося, що подарунок (йдеться про чохол) був дефектним, звичайним мотлохом.

Жінка прийшла до пункту з чеком, щоб подати рекламацію на товар:

Пані запропонувала мені обміняти його на інший чохол, бо… повернення немає. Запропоновані чохли на заміну — іншого типу, до того ж червоного й золотого кольорів. Для чоловіка?

Але пані не поверне гроші, бо не може…

Заявниця додала:

Спроба зв’язатися з власником виявилася неможливою — пан не бере слухавку. Я залишилася з дефектним товаром, який годиться лише на смітник.

Ми запитали повітового речника з питань захисту прав споживачів, що можна зробити в такій ситуації. Waldemar Sawicki:

Товар слід рекламаційно заявити через його невідповідність договору. Правовою підставою є ст. 556 і наступні статті Цивільного кодексу, тобто так звана відповідальність продавця за недоліки товару.

Відповідно до ст. 560 Цивільного кодексу, § 1: «Якщо продана річ має недолік, покупець може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо тільки продавець негайно і без надмірних незручностей для покупця не обміняє дефектну річ на таку, що не має недоліків, або не усуне недолік. Це обмеження не застосовується, якщо річ уже була замінена або відремонтована продавцем, або продавець не виконав обов’язок замінити річ на таку, що не має недоліків, чи усунути недолік».

Речник додає:

Згідно з чинним законодавством, продавець має 14 днів на розгляд рекламації та подальший «відповідний» строк на її врегулювання. Щодо речей повсякденного вжитку вважається, що це ще 14 днів.

Очевидно, що ці строки не є обов’язковими для продавця, якщо він бажає вирішити справу швидше, що в майбутньому позитивно сприйматиметься клієнтами. Продавець, визнавши рекламацію обґрунтованою, за наявності доброї волі може вирішити справу «на місці», наприклад обміняти товар на повноцінний (такий самий), якщо він є в наявності, або повернути його вартість.

В описаному випадку продавець запропонував інші рішення, які клієнт не зобов’язаний приймати, що й сталося, а отже, було запущено рекламаційний процес, описаний у вищезазначених статтях Цивільного кодексу.