Читачка детально описала нам проблеми, які спіткали її під час рекламації придбаного взуття.

«Я хотіла звернути увагу на проблему ставлення до клієнтів в одному з болеславецьких взуттєвих магазинів. Для мене це важливо, оскільки необізнані споживачі, яких “відсилають ні з чим”, часто здаються й не відстоюють своїх прав, хоча їм дедалі частіше продають за високу ціну товар низької якості (...). Жителі Bolesławiec повинні знати, що можуть стати жертвами нечесних продавців, тому я хотіла розповісти на форумі свою історію. У суботу я придбала взуття марки (...) в одному з болеславецьких магазинів. Після просочення взуття я взула його того самого дня на святкування першого дня народження моєї доньки. Попри те, що взуття практично не використовувалося — я здебільшого сиділа за столом, — воно почало знебарвлюватися на носках і з боків. У понеділок я віддала його на рекламацію. Продавчиня (...) була не в захваті й не дуже хотіла взагалі приймати взуття. Через два дні — у середу — я отримала телефонний дзвінок, що в рекламації відмовлено, оскільки це потертості, які є механічним пошкодженням. Я не могла в це повірити — взуття за 700 злотих взуте один раз. І що — я маю викинути його у смітник? Тоді я зателефонувала на гарячу лінію для споживачів за номером 801440220, де пані-юристка пояснила мені, що в такому випадку магазин зобов’язаний надати мені висновок експерта або іншого фахівця про те, що пошкодження виникли з моєї вини. Тож я прийшла до магазину, де надзвичайно привітна (...) працівниця запропонувала мені придбати чорну пасту, щоб я могла “замастити” ці потертості. Я була приголомшена. Взуття, взуте один раз і придбане за великі гроші, я маю “замазувати”.» Інша працівниця «намагалася пояснити мені, що потертості є механічними й не підлягають рекламації. Тоді я послалася на розмову з юристом на споживчій гарячій лінії та попросила надати експертний висновок. Однак пані наполягала на своєму й заявила, що я могла сама потерти це пемзою. Я була приголомшена вдруге».

Після звернення читачки ми зв’язалися з магазином. Спочатку працівники запевняли нас, що такого випадку не було і що взуття за такою ціною вони взагалі не мають. Однак читачка надала нам фотографії, документацію, картку подання рекламації та підтвердження покупки. У наступних розмовах із магазином уже сам власник визнав, що така ситуація була.

— У нас кожна рекламація розглядається таким чином: приходить клієнт, подає рекламацію на взуття, взуття приймають, а клієнт отримує бланк. Якщо виробник відхиляє рекламацію, ставиться печатка, що рекламацію відхилено. Тоді клієнт має право звернутися до бюро захисту прав споживачів. Він також може надіслати взуття експерту, отримати його висновок і подати на нас до суду. Виробник теж може помилитися. Але тоді все вирішує суд. Усі рекламації ми розглядаємо саме так, — сказав власник і більше не відповів на наше прохання погодити текст його висловлювання.

Зрештою читачка повернула гроші ще до того, як наша редакція зв’язалася з магазином. Як вона зазначає:

«Я знаю, що багатьом моїм знайомим цей магазин також відмовив у рекламації, але вони покірно приймали ці рішення й ішли ні з чим. Саме тому я вирішила попросити istotne.pl розголосити цю справу. Жителі нашого міста повинні знати свої права, тим більше що в нашому місті є Речник з питань захисту прав споживачів, який завжди допоможе».