Передусім потрібно звернути увагу на положення, що містяться в договорі. – Усі наші очікування мають бути уточнені в договорі, – наголошує Waldemar Sawicki, повітовий речник із питань захисту прав споживачів. – Якщо ми очікуємо, що матимемо номер із видом на море, то повинні підтвердити це в умовах договору.
Якщо ж на місці виявиться, що виконавець не дотримався умов договору, ми повинні негайно повідомити про це або виконавця, або представника (якщо це закордонна поїздка), а також організатора поїздки. Варто також задокументувати це, наприклад, за допомогою фотографій.
– Виконавець повинен негайно відреагувати й відновити належні умови надання нам послуги, – говорить повітовий речник із питань захисту прав споживачів. Але якщо він не зможе цього зробити, ми можемо скористатися іншим рішенням (можливим зниженням ціни послуги). – Якщо й цього не станеться, після повернення ми можемо повідомити про це організатора поїздки та вимагати відшкодування збитків, а також компенсації за так звану втрачену відпустку, – додає Waldemar Sawicki.
Якщо у нас і надалі залишаються якісь сумніви, найкраще звернутися до бюро повітового речника із захисту прав споживачів, яке розташоване в новій будівлі Повітового староства в Bolesławiec (вул. Armii Krajowej, кабінет № 6) і працює:
- у понеділки – з 8:00 до 16:00
- вівторок–п’ятниця – з 7:30 до 15:30.
Більше інформації можна отримати за номером телефону 75 612 17 03 та за електронною адресою: konsument@powiatboleslawiecki.pl.