Я є постійним клієнтом або, як воліє казати пані М. Tajak, «партнером» PKO. Кілька разів на місяць я змушений користуватися послугами відділення, бо туди надходить моя пенсія і там я оплачую рахунки.
Якось я прочитав у GB критичний матеріал («Не все сяє в PKO»). Я подумав, що добре, коли хтось час від часу має сміливість нагадати про права та мінімальну зручність для клієнта (перепрошую — партнера), і що, можливо, після такої статті керівництво відділення покращить свою роботу, виявляючи повагу до часу клієнта (партнера).
На жаль, нічого подібного не сталося. Натомість у наступному номері «Голосу» я прочитав енергійну відповідь пані директорки, яка за старим звичаєм, що застосовувався за часів зневажливого ставлення установ ПНР до людей, зробила догану єдиному клієнтові, незадоволеному роботою відділення, водночас визнавши, що все гаразд.
Отже, не принижуючи ні пані директорки, ні самовіддано працюючих людей з PKO, дозволю собі зауважити, що не лише від часу відкриття відремонтованого й розкішно облаштованого (за наші гроші) приміщення PKO, а й значно раніше — користуючись послугами PKO, я щоразу втрачаю 30–40 хвилин часу.
Найбільші черги до не завжди відкритих віконець можна спостерігати в період отримання пенсій та оплати орендних і розстрочених платежів. Можливо, пані директорка люб’язно спуститься в цей час до приміщень обслуговування клієнтів і сама послухає, що клієнти-партнери думають про роботу відділення?
Початок валютної діяльності, розповсюдження пайових свідоцтв чи перебрання клієнтів збанкрутілого кооперативного банку — не є виправданням. Навпаки: це мало б мобілізувати відділення до збільшення кількості віконець або пунктів обслуговування.
Я не очікую від пані директорки відповіді, особливо неввічливої. Я волів би (і, мабуть, не лише я) покращення роботи відділення. Кілька років тому я особисто сказав нинішній пані директорці, що у відділенні все не так, як має бути. Вона відповіла мені, що якщо мені не подобається, то я можу відмовитися від послуг PKO. Таке реагування на скарги чи зауваження клієнтів-партнерів називають зарозумілістю.