Споживачі можуть передавати інформацію безпосередньо на адресу frank@uokik.gov.pl.
Крім того, у межах моніторингу фінансового ринку Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów перевіряє шаблони договорів та аналізує практики банків. У разі проблем із погашенням зобов’язання варто пам’ятати про три кроки:
1. Зв’яжіться з банком:
У разі проблем із регулярним погашенням кредиту найкращим рішенням є розпочати переговори з банком і визначити спосіб реструктуризації кредиту. Якщо виникають сумніви щодо запропонованого банком способу погашення, безкоштовну допомогу в оцінці цієї пропозиції можна отримати у речників споживачів або неурядових організацій.
2. Отримайте основну інформацію:
Чи враховуватиме банк від’ємний показник LIBOR під час визначення відсоткової ставки за кредитом, чи вимагатиме встановлення додаткового забезпечення.
На думку UOKiK, унаслідок поточної ситуації, пов’язаної зі зростанням курсу швейцарського франка, банк має враховувати від’ємний показник LIBOR і не повинен вимагати додаткового забезпечення кредиту.
3. Повідомте UOKiK:
Якщо кредитор не має наміру враховувати від’ємну базову ставку LIBOR у відсотковій ставці за кредитом або вимагає додаткового забезпечення кредиту, рекомендується зв’язатися телефоном (тел. 22 55 60 424) або електронною поштою (frank@uokik.gov.pl). У зв’язку зі значною кількістю сигналів від споживачів перевага надається другому способу. До повідомлення слід додати ідентифікаційні дані та документацію справи. Отримані дані будуть використані в межах роз’яснювальних проваджень, які голова UOKiK розпочав 20 січня 2015 року щодо всіх банків, які пропонували іпотечні кредити у швейцарських франках.
UM Legnica/ii