Щоб дізнатися, чи обслуговують відвідувачів установ компетентно та ввічливо, найпростіше запитати про це їх самих. Такі запитання мають форму анкети, яка дасть змогу перевірити, чи задоволені жителі Bolesławiec роботою міської адміністрації.
Запроваджений міською адміністрацією принцип «установи, дружньої до відвідувачів» має захищати клієнтів установи від формального, бюрократичного ставлення. Проведення анкети — один зі способів перевірити ефективність цього принципу та оцінити роботу чиновників.
Формуляри анкет доступні в кожному відділі міської адміністрації. Анкета є анонімною, на формулярах не слід ставити підпис. Заповнені бланки потрібно вкидати до скриньок, розміщених біля інформаційних стендів у Ратуші, а також в офісній будівлі на placu Piłsudskiego.