Читачка розповідає, що минулого четверга робила покупки в одному з магазинів Bolesławiec. Забираючи покупки з каси, вона залишила на ній шоколад:

(...) Я залишила шоколад і зрозуміла це лише вдома. Наступного дня зайшла до магазину, оскільки таке траплялося зі мною не вперше, а персонал охоче допомагав. Я знаю, що в такій ситуації охорона переглядає запис у присутності клієнта.

Цього разу охоронець не дозволив переглянути запис, але гаразд. Він сказав, що я запакувала шоколад у пакет в кінці, але я йому не повірила й твердо сказала, що в кінці запакувала книжку, бо не хотіла її забруднити. Тоді він дозволив мені переглянути запис — я не помилилася. Я залишила шоколад на касі, але яким же було моє здивування, адже (…) (наступний клієнт — прим. ред.) подбав про мій шоколад (…).

Йдеться мені саме про позицію охоронця. Спочатку він стверджував, що має зі мною запис із вечора, а в чеку зазначено 13-ту годину. Пальцем на моніторі я показала йому залишений мною шоколад. Він очевидно вводив мене в оману. Лише коли зрозумів, що я чудово орієнтуюся в ситуації, то відступив. Він стверджував, що є лише людиною й може помилятися. Я не робитиму поспішних висновків через шоколад за 10 злотих, але за життя зустрічала кількох нечесних охоронців. Це також застереження для працівників магазинів.

У цій справі читачка також розмовляла з керівницею маркету та звернулася до пункту обслуговування клієнтів. Мережа розглянула звернення, визнала правоту читачки, вибачилася й пообіцяла повернути вартість шоколаду.

Відповідь мережі:

Шановна пані,

Дякую за звернення та опис ситуації. Мені шкода, що візит до магазину став для Вас джерелом стресу — це не відповідає стандартам обслуговування, яких ми прагнемо дотримуватися.

Після аналізу справи підтверджуємо, що шоколад залишили біля каси, а забрав його наступний клієнт. Просимо вибачення за початкову неточну інформацію з боку охорони, а також за те, якщо спосіб комунікації працівників був сприйнятий як непрофесійний. Ekodem повернемо вартість шоколаду.

З повагою,

Бюро обслуговування клієнтів

А який ваш досвід користування касами самообслуговування та обслуговування в магазинах? Чи траплялася з вами подібна ситуація? Чи повинен клієнт у таких ситуаціях мати повний доступ до запису? Поділіться думкою в коментарях.