18 грудня 2025 року читач написав нам обурений тим, що лікарі під час прийому призначили йому конкретну дату наступного візиту, але непослідовна система реєстрації в повітовій лікарні не дозволила його записати.
– Я зателефонував до реєстратури амбулаторії при лікарні, щоб узгодити час прийому в діабетолога на дату, призначену лікарем, і тут зіткнувся з проблемою, – скаржився пацієнт. – На цю дату місць немає. У реєстратурі запропонували мені прийом лише наприкінці лютого. Я ходжу до цієї амбулаторії близько 3 років, і раніше ніколи не траплялося нічого подібного. Я замислююся, хто винен: лікар, реєстратура чи, можливо, сталася помилка в комунікації між амбулаторією та реєстратурою? Я так рознервувався, що в мене підвищилися цукор і тиск, і ми не призначили дату. Я й надалі з’ясовуватиму, чому дату, призначену лікарем, ігнорують, – обіцяє читач.
У відповіді лікарні св. Луки читаємо, що остаточні дати прийомів залежать від графіка амбулаторії, кількості доступних місць і черги пацієнтів, а пропозиція дати лікарем під час прийому не завжди означає автоматичне бронювання в системі. Трапляється, що дату ще має підтвердити реєстратура або внести до розкладу, а тим часом місця можуть зайняти інші пацієнти.
Цю ситуацію можна порівняти з відвідуванням ресторану, де шеф-кухар, вийшовши до гостя, запрошує його на вечерю найближчої п’ятниці. Однак коли гість приходить на місце, виявляється, що адміністратор, який веде головну книгу бронювань, не знав про цю розмову і вже встиг здати всі столики комусь іншому.