Оновлення
Пресслужба Poczta Polska:
(…) через відсутність ідентифікаційних даних — номерів відправлень і даних адресатів, про які Ви згадуєте, — ми не можемо детально перевірити ці повідомлення. Якщо Ви маєте такі дані, просимо надіслати їх. Ми передамо їх до відділу, який контролює зазначену сферу, для проведення роз’яснювального провадження.
Повідомляємо, що останнім часом, на жаль, могли виникати тимчасові труднощі з обслуговуванням доставки на території, яку обслуговує поштове відділення в Nowogrodziec, пов’язані, зокрема, з вищою за стандартну захворюваністю серед листонош.
Для поліпшення процесу доставки кореспонденції наразі відбувається переведення листонош з інших відділень у межах замісного обслуговування районів, а також залучено додаткових працівників до цієї групи. Завдяки цим заходам ситуація значно покращилася. Просимо вибачення у наших Клієнтів за всі незручності.
Водночас хочемо підкреслити, що після аналізу інших зауважень, про які повідомив Ваш читач, не було встановлено, що описані ситуації мали місце. У відділенні в Nowogrodziec усі працівники, які обслуговують Клієнтів, мають повноваження продавати послуги Bank Pocztowy, тому користування цими послугами не обмежене. Щодо пріоритетних марок пояснюємо, що був момент, коли працівник мав лише так звані комбіновані марки для пріоритетних відправлень, однак ситуації, коли марок не вистачало в кількості, необхідній Клієнтам, не траплялося.
Крім того, повідомляємо, що в разі сумнівів щодо сумлінного виконання працівниками Poczta Polska своїх обов’язків Клієнт завжди може звернутися до нашої компанії за роз’ясненнями. Компанія також має інструменти, які дають змогу контролювати обслуговування району листоношами, зокрема використовуючи можливості застосунків і систем, якими користуються в Компанії, включно з аналізом часу перебування листоноші в певному місці. Рекламації можна подавати особисто в будь-якому поштовому відділенні або заповнивши форму на сайті eReklamacje | ereklamacje.poczta-polska.pl.
До нас написав Читач: — Що відбувається з Poczta Polska у Nowogrodziec? Це відділення ніколи не працювало добре, але тепер витівки переходять усі межі. Нічого не працює. ZUS надіслав мені два листи, минає другий місяць, а вони не прийшли. Працівники ZUS телефонують і питають, чи, можливо, якимось дивом отримав від них листи, бо вони надіслали їх два місяці тому, а я їм не відповів. Просять надати відповідь через PUE, щоб нарешті завершити справу.
А також доповнив:
У відділенні є поштовий банк, але він не працює, нічого не можна вирішити, бо пані, яка має повноваження, зараз уже три тижні у відпустці. Ба більше, навіть марок немає, бо пані, яка замовляє марки, теж уже три тижні у відпустці. Я хотів купити 10 пріоритетних марок, а обидві жінки за віконцями дивилися на мене як на божевільного, бо про такі великі покупки, виявляється, треба було повідомляти заздалегідь.
І додав: — Після звернення на гарячу лінію я дізнався, що маю повідомити про це начальницю або подати скаргу.
Після чого констатував: «Це параноя. Подам іменну скаргу на сайті пошти — і більше ніколи не отримуватиму листів. Листоноші змінюються щомісяця. Хтось має навести лад у цьому безладі».
Ми запитали пресслужбу компанії про цю справу. Опублікуємо відповідь, щойно її отримаємо.