Клієнт з Об’єднаних Арабських Еміратів замовив у польської редакції публікацію двох рекламних текстів на вебсайті. Тексти стосувалися сучасних велосипедів, доступних на польському ринку. Редакція порталу istotne.pl опублікувала матеріали й надіслала клієнту два посилання на ці публікації з проханням оплатити через PayPal 80 доларів. Того самого дня на рахунок редакції в системі PayPal від іншої особи (представника клієнта) надійшла узгоджена сума із зазначенням, що вона стосується саме опублікованих текстів (в описі переказу були вказані два посилання).

Через два місяці особа, яка здійснила оплату, повідомила PayPal, що послугу не було надано. PayPal заблокував гроші порталу. Редакція надала PayPal докази у вигляді:

  • усієї кореспонденції, пов’язаної із замовленням
  • копії переказу із зазначенням, що він стосується конкретних статей
  • даних із логів сервера — з них випливало, що вже в день публікації та оплати статті відвідували з різних країн (зокрема з Об’єднаних Арабських Еміратів)

Водночас редакція електронною поштою попросила арабського замовника пояснити проблему. Той відповів, що не знає, чому платник заявив про ненадання послуги. Тоді редакція надіслала спільного листа замовнику та платнику з проханням пояснити ситуацію, але на цей лист уже ніхто не відповів. Про це також повідомили PayPal і надали відповідний доказ.

PayPal від самого початку став на бік арабів. Він забрав у польської редакції зароблені гроші та додатково стягнув 15 доларів за розгляд заперечення.

— Я кілька разів зв’язувався з консультантами PayPal. Пояснював, що статті весь час присутні на сайті й кожен має до них вільний доступ. Звертав увагу, що платник указав у переказі посилання на ці конкретні публікації, тому не знаю, як ще можу довести, що оплата стосувалася саме цих текстів. Моя редакція стовідсотково виконала послугу. Польські консультанти визнавали мою правоту, але рішення ухвалював хтось інший. І щоразу він відхиляв мою претензію. Зрештою сьогодні я отримав остаточне рішення, — говорить Krzysztof Gwizdała з порталу istotne.pl.

— На мою думку, араби просто вчинили шахрайство, а PayPal став на їхній бік. До того ж PayPal заробив на комісії за переказ (бо я не бачив, щоб її повернули), а ще 15 доларів за розгляд спору. Звичайно, вся сума невелика, але йдеться про елементарну чесність, яка важлива в бізнесі. Я відмовляюся від PayPal як фінансового посередника, бо повністю втратив до них довіру, — підсумовує Krzysztof Gwizdała.

Неоплачені статті видалили з порталу.