З цієї причини дедалі більше підприємців усвідомлюють, що ці відгуки є ключовим аспектом, який формує імідж компанії в інтернеті та може як позитивно, так і негативно впливати на функціонування всієї діяльності. Тому деякі підприємці замислюються, чи можуть бути видалені опубліковані відгуки в Google Maps? Відповідаємо на це запитання.
Як користувач може видалити свій відгук у Google Maps?
Клієнт, скориставшись пропозицією певної компанії, може поділитися своєю думкою про неї в інтернеті, використовуючи можливості, які надає профіль Google Мій бізнес. Ці відгуки є достатньо об’єктивним показником задоволеності та ключовим елементом, на який звертають увагу клієнти компаній, що працюють у різних галузях. Кожен користувач може написати відгук і поставити певній компанії від однієї до п’яти зірок, що позначають рівень задоволеності, а також додати фотографії.
Варто усвідомлювати, що такі відгуки впливають на імідж компанії. Тому як позитивні, так і негативні коментарі слід публікувати обдумано. Але чи можна видалити опубліковані відгуки Google? Користувач, який змінив думку про певний бізнес і хоче видалити свій відгук у Google Maps, може зробити це дуже просто. Достатньо увійти у свій обліковий запис Google, а потім у вкладці відгуків вибрати той, який потрібно відредагувати або видалити. Натиснувши три крапки у правому куті такого відгуку, у розкривному меню потрібно вибрати опцію «видалити відгук».
Чи може компанія видалити відгук про себе в Google Maps?
Компанії не можуть так легко видаляти відгуки про себе, які залишили інші користувачі. Багато підприємців запитують, чи можуть вони самостійно видалити опубліковані відгуки Google Maps через Google Мій бізнес. На жаль, зробити це неможливо, оскільки видалити відгук може лише користувач, який його опублікував, або Google. Тому ми можемо зв’язатися з клієнтом і попросити його видалити негативний відгук.
Якщо ж негативний відгук є результатом нечесних дій конкурентів, ми можемо повідомити Google про порушення правил. У такій ситуації служба підтримки цієї платформи видалить негативні відгуки нібито клієнтів із профілю нашої компанії, якщо встановить, що для цього є відповідні підстави. До них належать видавання себе за інших осіб, прояви нечесних дій конкурентів або ознаки конфлікту інтересів. Якщо ж Google встановить, що відгук не порушує правил, він не перевірятиме його достовірність і не вирішуватиме суперечки з цього приводу. Тому в деяких ситуаціях видалити відгук із профілю компанії складно. Якщо ми все ж хочемо видалити відгук, слід передати відповідне повідомлення до служби підтримки Google як про порушення правил.
Як відповідати на опубліковані відгуки в Google Maps?
Нині алгоритми пошукової системи Google здатні розпізнавати спам у вигляді фальшивих відгуків і видаляти його з мережі. Компанії також можуть повідомляти про коментарі, створені з порушенням правил Google, натиснувши кнопку «повідомити про проблему» та передавши справу до служби підтримки Google. Якщо ж відгук написала не нечесна конкуренція, а справді незадоволений клієнт, Google його не видалить. У такому випадку варто відповісти на цей коментар.
Якщо ми знаємо, що негативний відгук обґрунтований, слід вибачитися за ситуацію, що склалася, і запропонувати певну форму компенсації. Можливо, користувач змінить його. Варто попросити такого клієнта зв’язатися з нами, щоб з’ясувати обставини. Обираймо предметний, професійний і водночас ввічливий тон. Варто відповідати також на позитивні коментарі, дякуючи за покупку та запрошуючи звернутися знову, оскільки взаємодія з людьми, які залишають відгуки, важлива з маркетингової та іміджевої точки зору компанії.