Нещодавно це сталося в салоні одного з мобільних операторів. Читачка описала ситуацію так:

Хочу повідомити, що працівник магазину (…) кілька днів тому ошукав мою 86-річну бабусю, яка прийшла до нього по допомогу, оскільки перестав працювати її стаціонарний телефон, підключений у них за абонементом.

І пояснила: – Бабусі 86 років, до того ж вона має проблеми зі слухом. Працівник наговорив їй неправди й наказав підписати документи, які згодом виявилися договором, укладеним на 3 роки, на новий сенсорний телефон (без кнопок — для 86-річної жінки!).

І додала:

Наступного дня ми прийшли до магазину, щоб втрутитися в ситуацію, але працівник буквально «висміяв нас», сказавши, що договір підписаний і від нього не можна відмовитися.

Ми зв’язалися з Уповноваженим із прав споживачів Waldemarem Sawickim, до якого також звернулася заявниця. Ми запитали уповноваженого, чи часто в нашому повіті трапляються такі ситуації. W. Sawicki:

Ні, оскільки найчастіше люди похилого віку приходять до операторів у супроводі молодших людей, які краще орієнтуються в телекомунікаційних послугах. Вік не є підставою для визнання договору недійсним. Особа, яка має повну дієздатність, може на власний розсуд користуватися своїм майном і розпоряджатися ним. Договір, укладений із такою особою, є цілком дійсним і спричиняє визначені в ньому правові наслідки.

Уповноважений пояснює: – Договір, укладений у салоні оператора, має письмову форму і, якщо не містить несправедливих положень, повністю відповідає законодавству.

І зазначає: – Я не висловлююся щодо етики персоналу, який обслуговує клієнтів. На його дії можна поскаржитися до відповідного підрозділу телекомунікаційного оператора.

Що можна зробити в такій ситуації?

Повітовий уповноважений із прав споживачів:

Договір, підписаний у приміщенні підприємства, є обов’язковим. Можна спробувати звернутися до оператора з проханням анулювати його, описавши всю ситуацію. Хоча така інтервенція рідко дає позитивний для клієнта результат, у цьому конкретному випадку вона може виявитися успішною з огляду на вік покупця та те, що він є багаторічним абонентом, який користується послугами цього оператора.