У вівторок, 28 червня, до полудня пан Кшиштоф обслуговував клієнтку на автозаправці. Він заправляв її автомобіль. Спускаючись із бордюру, він так невдало ступив, що травмував коліно.
– Клієнтка хотіла заправити бак повністю, я подбав, щоб їй налили до повного, і хотів підбігти до другого клієнта, щоб йому допомогти, – розповідає Кшиштоф. – Тоді я послизнувся на бордюрі, і коліно хруснуло.
Із болем у нозі пан Кшиштоф поїхав до відділення невідкладної допомоги. Була 11:35.
– Я ледве туди доїхав, а у відділенні невідкладної допомоги мене направили до хірургічної амбулаторії, – розповідає пан Кшиштоф. – Якийсь чоловік вигнав мене вниз і сказав обходити будівлю зигзагами, а в амбулаторії мені кажуть, що раптові випадки приймають лише о 13:30. І тоді хірург мене прийме. І треба зареєструватися. Це нормальне обслуговування в лікарні?! У приймальні повно людей, сісти ніде. Я поїхав додому, прийняв знеболювальні таблетки, а завтра поїду до Lubania або іншої лікарні. На автозаправці ми краще дбаємо про клієнта, ніж лікарня про пацієнта, – додав пан Кшиштоф.
Про цю справу ми запитали директора Kamila Barczyka, який негайно зайнявся цим зверненням. Він також додав, що хірургічна амбулаторія в лікарні обслуговує пацієнтів з усього повіту, і кількість людей там завжди величезна, що сповільнює роботу амбулаторії. Справою пана Кшиштофа має зайнятися спеціаліст із прав пацієнта.
Це такий тип справи, у якій, попри те що всі процедури були дотримані, адже пацієнта могли прийняти в амбулаторії в конкретний час, людина має відчуття, що персонал повівся з нею погано. Без належної турботи. Пацієнт із болем, безперечно, не є легким клієнтом, але сьогодні, коли всі, хто працює у сфері послуг або безпосередньо контактує з клієнтами, зобов’язані бути ввічливими, того самого вони очікують від інших, особливо в лікарні.
Який ваш досвід спілкування з лікарнею в Bolesławcu?