Нам зателефонував Читач, мешканець Nowogrodziec, який нині працює за кордоном. Він повідомив, що в поштовому відділенні Nowogrodziec «відбуваються цирки». І навів кілька прикладів, які стосуються як його самого, так і його близьких та сусідів:

  • Листи, надіслані 1 лютого з іншого населеного пункту цієї ж гміни до самого Nowogrodziec, нібито дійшли до адресата лише 18 лютого.
  • Сусід заявника, який чекав на важливе відправлення, особисто пішов до поштового відділення і нібито отримав там стос недоставлених листів.
  • Судові накази, оскаржити які можна протягом 14 днів, нібито надійшли лише через двадцять днів.
  • Рахунки нібито не надходять вчасно. Так само, як і банківська картка сусіда.

Ми попросили пресслужбу Poczta Polska прокоментувати ситуацію. У відповідь нас попросили надати номери відправлень, які затрималися. Ми звернулися до Читача з проханням повідомити ці номери. До моменту публікації цього матеріалу (середа, 24 лютого, 07:39) ми, однак, не отримали жодної відповіді.

Натомість 22 лютого ми отримали розлогий коментар від Justyna Siwek, прессекретарки Poczta Polska S.A.:

Ми не зафіксували звернень щодо неналежного обслуговування клієнтів у жодному з 12 районів доставки поштового відділення Nowogrodziec. Кореспонденція доставляється без затримок.

J. Siwek наголосила:

Ми прагнемо, щоб наша компанія підвищувала стандарти якості та своєчасність роботи, тому закликаємо клієнтів, які мають будь-які зауваження щодо роботи відділення, подавати рекламації або скарги за інтернет-адресою: https://www.poczta-polska.pl/reklamacje/ а також традиційним способом — у будь-якому поштовому відділенні. Тим часом таких скарг і рекламацій ми не маємо. Жодна з описаних [...] (дуже загально) справ не знайшла підтвердження у вигляді звернення самих клієнтів із претензіями. Якби такі ситуації справді мали місце (і ще раз наголошуємо, що ніхто не подавав нам рекламацій), ми могли б оперативно допомогти клієнтові та швидко й професійно з’ясувати цю справу.

Вона додала:

Зазначення номера відправлення або адресних даних дає змогу конкретно з’ясувати заявлений випадок. За їх відсутності ми не можемо відповісти на загальні звинувачення та надати вичерпну відповідь. Просимо звернутися до осіб, які залучили пана редактора до цієї справи, щоб вони передали нам цю конкретну інформацію, і ми неодмінно постараємося якнайшвидше з’ясувати ситуацію та підтвердити, чи лежить вина на боці компанії, чи відправлення було запізно надіслане самими відправниками.

А як ви вважаєте? Є проблема з поштою в гміні Nowogrodziec чи її немає? Запрошуємо до обговорення.