Болеславецька повітова лікарня користується послугами… приморського кол-центру. На думку Kamila Barczyka, директора Zakładu Opieki Zdrowotnej у Bolesławcu, у сфері охорони здоров’я це інноваційний спосіб спілкування з пацієнтами. І що важливо, завдяки цьому в нашому повіті майже повністю усунули проблему — причому загальнопольську! — неявки хворих до спеціалізованих консультацій. — Лікарня ще не має потенціалу, щоб самостійно організувати таку послугу. А це дуже зручний і практичний спосіб, — пояснює Kamil Barczyk. — Спілкування з пацієнтом для нас найважливіше.
Варто підкреслити, що лікарня платить кол-центру за результативність, тобто за пацієнтів, які справді прийдуть на обстеження.
Результати вже помітні. Достатньо взяти до уваги дані, пов’язані зі скринінговими обстеженнями на рак товстої кишки. Раніше на них зверталися близько 400 пацієнтів на рік. Тепер звертаються… 200, але ЩОМІСЯЦЯ. — Стрибок неймовірний, — додає K. Barczyk.
А що скажете ви? Запрошуємо до дискусії.
(Варто додати, що ще у 2016 році в болеславецькій лікарні відмовилися від дорогого та неефективного способу спілкування з пацієнтом — традиційних листів).