Молода подружня пара з Bolesławiec заснувала сімейну фірму. Співвласниця Magda займається адміністрацією та обслуговуванням клієнтів. Вона встановила для себе високу планку щодо обслуговування клієнтів. До кожного з них ставляться індивідуально, з особливою турботою, як до доброго знайомого, а навіть друга, а не як до відвідувача.
Magda — молода жінка, має приємний голос, у спілкуванні сердечна. Фірмовий мобільний телефон завжди має при собі. Кожен постійний клієнт записаний там за ім’ям і прізвищем. Часто вона тепло вітає співрозмовників на ім’я. Але нещодавно, після дзвінків незнайомки, яка переслідує її вже пів року, вона відповіла на дзвінок із невідомого номера та накинулася на невинну людину, яка їй телефонувала.
– Я думала, що це знову вона, і, здається, втратила нову клієнтку — так я була рознервована, — розповідає Maga. — Зателефонувала ця дівчина, яку я вже впізнаю за голосом, але номера не впізнала. Знову хотіла порекомендувати наші послуги якомусь своєму племіннику чи племінниці. Вона завжди бреше, що хоче щось у нас купити. Телефонувала кілька разів, і черговий її дзвінок мене дуже рознервував. Я закінчила з нею розмову, і телефон знову задзвонив. Номер інший, але теж невідомий. Я відповіла, почула жіночий голос і на мить була впевнена, що це знову вона. Я відреагувала неприємно, а телефонувала зовсім невинна людина. Вона справді цікавилася нашою пропозицією. Я вибачилася перед нею, пояснила, чому так відреагувала на її дзвінок, але все одно це була дурна ситуація, — додає Magda.
Уся історія почалася в жовтні минулого року. Magda прийняла перший дзвінок від дівчини в Німеччині, де була у справах. Дівчина розмовляла з нею майже двадцять хвилин. Спочатку вона звучала як клієнтка, зацікавлена пропозицією фірми. Magda почала розпитувати її про деталі, і дівчина розговорилася. Розповідала, що має п’ятеро дітей, що кожен із них міг би бути клієнтом Magda, що живе в селі неподалік Bolesławiec. Magda завершила розмову, пояснивши, що перебуває в Німеччині й після повернення до міста передзвонить.
– Я хотіла бути люб’язною, але вмію відчути, чи хтось справді чогось від мене хоче, чи лише хоче поговорити, — каже Magda. — Ця дівчина не викликала в мене довіри. Коли вона зателефонувала ще раз, я не відповіла.
Дівчина телефонує регулярно вже пів року. Magda навіть підозрювала, що це якась підлітка, закохана в її чоловіка. Найчастіше вона хоче щось купити, запитує про години роботи фірми, але може також розпитувати про оформлення офісу та його вигляд. Коли Magda не відповідає на її дзвінки, вона змінює номер. Коли дівчині вдається з нею зв’язатися, вона висловлює претензії.
– Якось вона дорікнула мені: «Ви не відповідаєте на мої дзвінки, мабуть, я піду до конкурентів». — розповідає Magda. — Одного разу вона залишила повідомлення на автовідповідачі. На тлі я чула якісь голоси, наче хтось сміявся. Думаю, це якась підлітка, яка розігрує мене, можливо, перед друзями. Я відчуваю злість у її словах. Нібито вона мила й чемна, але ці дзвінки неприємні.
Зрештою Magda пішла в поліцію та розповіла всю історію. — У поліції до мене поставилися серйозно, — каже Magda. — Але поліцейські безпорадно розвели руками, коли я сказала, що дівчина запитує лише про справи фірми, телефон, на який вона телефонує, є робочим, вона не агресивна, не погрожує мені, а я не почуваюся заляканою. Мені запропонували дати свідчення, але не гарантували, що прокурор займеться справою.
Однак прокурор може розглянути повідомлення Magda з огляду на кодекс про правопорушення. Magda може послатися на статтю 107, яка говорить, що «той, хто з метою дошкулити іншій особі зловмисно вводить її в оману або іншим чином зловмисно непокоїть, підлягає покаранню у вигляді обмеження волі, штрафу до 1,5 тис. злотих або догани». У цьому випадку Magda не мусить почуватися під загрозою, щоб повідомлення прийняли.
Відома болеславецька педагогиня Teresa Rudzińska, яку запитали, чому дівчина телефонує Magda, вважає, що найчастіше молоді люди роблять дурні або погані речі від нудьги.
– Якщо це справді підлітка, то, можливо, у такий спосіб вона заповнює свій час, — каже Teresa Rudzińska. — Звичайно, вона маніпулює власницею фірми. Вона має владу над її часом: жінка мусить бути з нею люб’язною, бо перебуває на роботі, відповідає на її дзвінки, слухає, відповідає навіть на дурні запитання. З мого досвіду випливає, що деякі підлітки від нудьги можуть вдатися до наркотиків, чинити вандалізм, здійснювати зловмисні дзвінки, — додає педагогиня.
Magda дедалі гірше переносить анонімні дзвінки. Вона обриває розмову, запрошуючи дівчину до фірми. — Коли я перестаю її слухати, кладу слухавку або швидко завершую розмову, відчуваю, що дівчина дедалі більше злиться, — каже Magda. — Це перестає бути просто виснажливим, а починає дуже непокоїти.
Ім’я власниці фірми змінено.
(інформація: Grażyna Hanaf)