Петро поїхав із дружиною до Дрездена на ярмарок. Він скористався спеціальним квитком. Дорога до столиці Саксонії була безпроблемною. Однак повернення виявилося невдалим.
– Проблеми почалися в момент, коли ми мали пересісти в Zgorzelec на потяг до Bolesławiec, – згадує Петро. На пероні під дощем, холодом і в темряві чекало близько сотні пасажирів, без жодних повідомлень про фактичний час прибуття потяга. Зрештою вони почули від охоронця, що склад може чекати на станції Zgorzelec Miasto. – Ми поїхали туди на таксі, але потяга вже не було, – розповідає він.
Не маючи де сховатися та отримати інформацію, люди шукали порятунку в розташованому неподалік McDonald’s. – Спроба зателефонувати на інформаційну лінію залізниці була невдалою, ніхто не відповідав, – каже Петро. Близько 21:57 мав прибути наступний потяг, навіть оголосили про локомотив, що наближається, але це виявилося хибною тривогою. Проїхав вантажний склад, а пасажирського не було. – Жодних повідомлень, жодної допомоги, – наголошує мешканець Bolesławiec. Зрештою кожен давав собі раду сам: одні замовляли таксі за кількасот злотих, інші намагалися викликати знайомих автомобілями з віддалених місць. Петру вдалося повернутися лише близько опівночі (завдяки допомозі сусіда), значно пізніше запланованого часу: «Вдома ми були близько 24:00, хоча за планом мали прибути до 21:00».
– Щодо труднощів, про які повідомили пасажири, що поверталися з Дрездена минулої неділі ввечері, коли на станції Zgorzelec Ujazd не відбулася запланована пересадка на потяг у напрямку Bolesławiec, пояснюю, що причиною неможливості прибуття потяга зі станції Zgorzelec Miasto до станції Zgorzelec Ujazd була несправність пристроїв керування залізничним рухом. Koleje Dolnośląskie як перевізник не мають на це впливу, – повідомляє Bartłomiej Rodak, речник Koleje Dolnośląskie.
Спроба KD організувати замінний транспорт не вдалася через відсутність перевізників, які мали автобуси в цей час і в цьому місці. Наступний плановий потяг мав відправитися о 21:44. Однак і цього разу сталася затримка. Зрештою зі станції Zgorzelec Ujazd потяг відправився о 22:30.
– Неправда, що, як стверджують пасажири, того вечора вже не було жодного сполучення, проте як перевізник ми хочемо вибачитися. Особи, які, не дочекавшись останнього потяга, вирішили спробувати самостійно повернутися додому, що могло завдати їм клопотів і піддати стресу, тому всі скарги, подані людьми, яких торкнулися ці незручності, будуть ретельно розглянуті, а кожен випадок детально вивчений, – додає представник KD Bartłomiej Rodak.
Пасажири можуть подати скаргу, яку можна надіслати через вебсайт Koleje Dolnośląskie у розділі «скарги та рекламації».
Відомо, що аварії трапляються, але головною причиною розчарування пасажирів у цьому випадку була відсутність контакту з перевізником та інформації.