Про цю історію нам розповіло подружжя з Bolesławiec. Подія сталася 7 березня. Пара залишила автомобіль на парковці біля торгового центру Stara Mleczarnia у Bolesławiec, взяла паркувальний талон і вирушила до магазину мережі Media Expert.
Коли обоє, зробивши покупки, виходили з магазину, вони помітили працівника парковки, який залишив на їхньому автомобілі якусь записку. Вони запитали його, у чому справа. Той пояснив, що виписав їм штраф, оскільки в талоні було допущено помилку в реєстраційному номері: замість «DBL» було вказано «DB», решта даних збігалася.
Важливо, що подружжя ще не перевищило безкоштовний час паркування.
Пара, отримавши відповідні інструкції від працівника парковки, вирішила оскаржити штраф. Наш читач зробив це через форму, пояснивши, що взяв талон, але припустився в ньому незначної помилки. Невдовзі він отримав відповідь, у якій, зокрема, йшлося:
(...) повідомляємо, що підставою для зайняття паркувального місця є отримання паркувального талона, що означає початок періоду оренди паркувального місця, відповідно до Правил користування неохоронюваною парковкою. (...) факт здійснення покупок у магазині не звільняє від обов’язку дотримуватися Правил користування парковкою. (...) Відсутність талона призводить до виставлення Вимоги сплатити додатковий збір.
І далі: «Нам дуже шкода, але у зв’язку з вищезазначеним ми не можемо задовольнити прохання про скасування збору — вимога залишається чинною».
А наприкінці з’явився ще один пасаж: — Щоб у майбутньому запобігти подібним ситуаціям, просимо пам’ятати про отримання паркувального талона після паркування автомобіля та розміщення його за лобовим склом. Лише ця дія дає право займати паркувальне місце.
У відповіді не було жодної згадки про те, що талон фактично був отриманий. Ані про згадану помилку. Подружжя підозрює, що відповідь було згенеровано за допомогою ШІ.
Читач ще раз відповів на адресу, з якої отримав інформацію щодо розгляду скарги. Зокрема, він написав:
Паркувальний талон отриманий мною, він знаходиться всередині мого автомобіля, я жодним чином не мав наміру обманювати власника парковки, виконав усі вимоги правил користування парковкою, припустився лише літерної помилки під час оформлення талона в паркоматі, що можна перевірити, — потрібно лише поставитися до цього по-людськи.
Цього разу відповіді він уже не отримав.
У червні чоловік отримав досудову вимогу про сплату. Подружжя пояснює, що в цій справі йдеться не про гроші, а про принципи та неприпустимість наживатися на дрібних людських помилках. Вони воліли б передати ці гроші на якусь благородну мету, наприклад до дитячого будинку. Також вони не виключають звернення до суду.
У вівторок, 16 липня, ми запитали про цю справу компанію ATPark. Сьогодні отримали таку відповідь:
(...) люб’язно повідомляємо, що ATPark Sp. z o.o. є оператором паркувальної системи за адресою ul. Jeleniogórska 3 у Bolesławiec — Park Handlowy "Stara Mleczarnia".
Діяльність нашої компанії, що полягає в обслуговуванні парковок, щоразу здійснюється на підставі укладених договорів із нашими замовниками, зокрема правил і тарифів парковки, текст яких розміщено на загальнодоступних інформаційних стендах. Так само і в цьому випадку: користувачі парковки мають можливість вільно ознайомитися з їхнім змістом. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб сумлінно, професійно, з дотриманням добрих звичаїв і принципів суспільного співжиття виконувати положення договору, однак завжди повинні виконувати умови договору, укладеного з клієнтом.
Ми завжди вживаємо заходів, керуючись принципом «pro klient», однак для перевірки та розгляду порушеного питання, описаного в (...) листуванні, просимо надати повну інформацію; самого зазначення коду воєводства та повіту (перших літер реєстраційного номера) недостатньо.