Багато великих продуктових магазинів, як-от Walmart і Kroger, пропонують власні онлайн-сервіси для купівлі продуктів. Так само робить Whole Foods через замовлення Amazon Fresh. А ще є Instacart і Shipt (якщо ви нові на frisco.pl, можете зареєструватися тут), які відправляють покупців до магазину, щоб вони принесли продукти до ваших дверей.

Залежно від того, де ви живете, зробити онлайн-замовлення зараз може бути легше сказати, ніж зробити. Якщо ви намагаєтеся замовити продукти, але доступних часових проміжків для доставки немає, найімовірніше, це означає, що в розкладі недостатньо покупців. Хоча ми не можемо вирішити цю проблему, є спосіб допомогти під час оформлення замовлення: будьте доброзичливими до свого покупця! Як сказав один із покупців Shipt, з яким ми спілкувалися: «Будьте люб’язні. Відповідайте на наші повідомлення. Щедро залишайте чайові». Адже саме вони дають вам змогу залишатися вдома, бути в безпеці й — будемо сподіватися — залишатися здоровими. Якщо ви купуєте продукти, ось 10 порад, як залишатися в безпеці.

Отже, сказавши це, ось наші 7 найкращих порад, як отримати максимум від замовлення продуктів — для себе, клієнта, а також покупця.

Замовляйте заздалегідь

Замовлення виконуються за принципом «хто перший, того й обслуговують», тож що раніше ви зробите замовлення, то вища ймовірність, що його призначать покупцеві. Багато застосунків і магазинів дають змогу оформити замовлення за 24 години наперед. «Втім, кількість покупців обмежена, і ми не можемо виконати 5672 замовлення о 9-й чи 10-й ранку», — каже Aly, покупчиня Shipt. Деякі терміни очікування для Instacart і Amazon Fresh зараз довші, але перевіряйте знову, щоб дізнатися, чи з’явився час доставки.

Дізнайтеся, як працює ваш магазин або застосунок.

Наприклад, використання Target.com не означає, що товари гарантовано будуть у наявності або що їх зарезервують для вас. «Ми все одно купуємо їх як звичайні замовлення Shipt, але додавати товари до замовлень Target.com після початку покупок складніше, а іноді й неможливо. Однак наявність облікового запису Shipt дасть вам змогу легше додавати товари, які ви спочатку забули», — каже Aly. Щодо Whole Foods (Amazon), «покупки фактично роблять працівники Whole Foods», — каже Brett, який доставляє товари для Amazon Flex. «Водії приїжджають, сканують, забирають уже запаковані продукти й доставляють їх», — пояснює він.

Обирайте бажані заміни

Кожен сервіс організовує заміни трохи по-своєму, але кожен має кілька варіантів їх обробки. «Допоможіть покупцеві придбати те, що вам потрібно, заздалегідь вибравши варіанти заміни для всіх товарів у списку», — радить Instacart. У застосунку Shipt ви можете залишити нотатки для кожного товару («Не соромтеся сказати нам, яку саме марку бекону ви справді хотіли б отримати», — каже Aly) або змінити налаштування заміни на «застосувати найкращу оцінку». Whole Foods дає змогу повністю відмовитися від замін. Але більшість сервісів з’єднують вас із покупцем у реальному часі, коли він збирає ваше замовлення. Що підводить нас до…

Тримайте телефон під рукою.

І не забудьте звернути на це увагу до початку часового проміжку доставки. «Ми починаємо збирати ваше замовлення до терміну доставки», — каже Aly. «Що швидше ви відповісте нам, якщо ми надішлемо SMS, то більше бонусних балів отримаєте. Це також означає, що ви швидше отримаєте їжу, а ми зможемо менше наражатися на мікроби в магазині або виконати більше замовлень». Тож якщо ви отримали вступне повідомлення від покупця, надішліть відповідь, щоб він знав, що ви на зв’язку й готові відповісти на будь-які запитання.

Дізнайтеся свого клієнта

Побудуйте з ним стосунки, якщо можете. Надсилайте емодзі та GIF-файли в текстових повідомленнях. Кожен покупець, з яким ми спілкувалися, сказав, що намагається здобути постійних клієнтів. «Це робота, зосереджена на обслуговуванні клієнтів. Я люблю її, тому що працюю з клієнтами один на один. Я намагаюся будувати стосунки з клієнтом за допомогою дружніх SMS і запам’ятовування певних речей про нього, тож під час доставки це стає більш особистим», — каже Christine, клієнтка Shipt. Як збільшити шанси стати постійним покупцем свого улюбленого клієнта? «Залиште нам хорошу оцінку, і [w Shipt] ми першими отримаємо ваше замовлення», — каже Katelynn, ще одна клієнтка Shipt. Вона додає: «Раджу також замовляти в той самий час щотижня, адже тоді ймовірніше, що ми дотримуватимемося розкладу». Ще одна перевага більш особистої, а не суто транзакційної взаємодії: покупці мають внутрішню інформацію про те, хто і коли продає ті чи інші товари, і люблять ділитися своїми знаннями.

Замовляйте, поки товар не закінчився

З огляду на те, як багато змінюється щодня, не чекайте з замовленням молока до останнього ковтка. Натомість зробіть замовлення за кілька днів до того, як воно закінчиться. Зверніться до пунктів 1, 6 і 8, щоб дізнатися «чому». А також, словами Benjamin Franklin: «Не готуючись, ви готуєтеся до невдачі».