Зателефонував нам Читач, який розповів, що 9 травня з ним сталася така ситуація: він приїхав на автостоянку біля Galeria Wesoła у Bolesławiec (Нижньосілезьке воєводство). Припаркувався й хотів отримати безкоштовний талон. Але виявилося, що всі паркомати несправні. Тож він вирішив, що, якщо нічого не може зробити, піде за покупками. Тим часом він зателефонував на інформаційну лінію керуючої компанії автостоянки й повідомив, що всі пристрої несправні.
А коли повернувся з покупок до автомобіля, то побачив там штраф у розмірі 120 злотих за відсутність талона. Він знову зателефонував на інформаційну лінію, щоб пояснити всю ситуацію. І там, за його словами, почув, що один із контролерів, який перебував на місці, встановив: один із паркоматів усе ж працює, тому й виписав згаданий штраф. За словами заявника, цей штраф отримав ЛИШЕ він. (Він запитував інших водіїв.) І це попри те, що ніхто не мав талона. («Кожен питав, що робити далі, кожен фотографував, щоб мати підтвердження»).
Читач подав рекламацію і в розмові з нами заявив, що якщо її розглянуть негативно, то він звернеться з цим до суду.
Відділ стягнення заборгованості компанії Projekt Parking пояснює:
Інформація, отримана від читача, значною мірою не відповідає дійсності. Перед початком перевірки паркувальних талонів контролер перевірив паркомати. У результаті перевірки було встановлено, що 1 паркомат працює і 2 несправні. Про несправність 2 паркоматів контролер повідомив керівника району, який передав справу до сервісного відділу.
У зв’язку з роботою 1 паркомата, а отже можливістю отримання клієнтами паркувальних талонів, перевірку розпочали о 9:20. Під час перевірки виявили 4 автомобілі, припарковані без талона. Із фотодокументації виписаних повідомлень випливає, що ці 4 автомобілі становили невелику частину всіх автомобілів, припаркованих у цей час. Решта автомобілів мали право на стоянку (паркувальні талони), що додатково спростовує твердження про несправність усіх 3 паркоматів. Отже, клієнт отримав повідомлення правомірно: він міг отримати талон у справному паркоматі, як і інші користувачі автостоянки. Метадані фотографій, надісланих клієнтом, свідчать, що фотографії несправних паркоматів були зроблені після 11:20 — більш ніж через 2 години після нарахування додаткової плати. Тому ці фотографії не підтверджують, що несправність існувала о 9:20 і що тоді було неможливо отримати талон. Несправність виникла вже після завершення перевірки, а отже не може бути підставою для ухилення від сплати додаткової плати.
Несправності паркоматів усувають у міру їх виникнення, а ситуації, коли не працюють усі 3 паркомати, трапляються рідко. Сервіс усунув несправності всіх паркоматів до 12:15.
Керуюча компанія зазначає:
Автостоянка Galeria Wesoła призначена для клієнтів цього об’єкта, вона безкоштовна протягом 90 хвилин за умови отримання відповідного талона, а в разі довшої стоянки необхідно придбати платний талон. З огляду на час створення фотографій, найімовірніше, згадане клієнтом «опитування інших водіїв» також відбувалося через 2 години після виписування повідомлення. З огляду на характер автостоянки водії користуються нею переважно на підставі безкоштовних талонів на 90 хвилин, тому малоймовірно, що через 2 години клієнт зустрів іншого водія, якому нарахували додаткову плату. Отже, твердження про зловмисність контролера та нарахування додаткової плати лише цьому водієві є безпідставними.
Підсумовуючи, перевірку провели належним чином, клієнт мав можливість отримати талон у справному паркоматі, а несправність усіх паркоматів виникла лише пізніше.
І додає: — Також слід зазначити, що згадане повідомлення було скасовано у межах доброї волі у відповідь на рекламацію, подану клієнтом.
А що ви про це думаєте? Запрошуємо до обговорення.