Про розголос цієї ситуації попросила наша читачка. У листі до редакції вона написала:

Я хотіла б описати коротку історію подорожі автобусом PKS Lubań. Мене надзвичайно обурює те, як у Польщі поводяться з клієнтами PKS і PKP. Я досить часто користуюся цими видами транспорту, але ніщо так не виводило мене з рівноваги, як останні події. Тому я вирішила, що потрібно дедалі частіше повідомляти про подібні ситуації, щоб «шановне керівництво» цих «корпорацій» схаменулося і почало наймати компетентних працівників!

27 грудня минулого року мені потрібно було дістатися до Вроцлава, щоб встигнути на прямий потяг до Кельце, який вирушав о 8-й ранку з головного вокзалу Вроцлава. Я вирішила доїхати до Вроцлава автобусом PKS о 5:40. На головний вокзал у Болеславці вчасно під’їхав автобус із написом «PKS Lubań».

Я сіла на своє місце. Автобус вирушив згідно з розкладом. Однак мене здивувало, що в Томашуві-Болеславецькому водій з’їхав на узбіччя. Я була переконана, що він також забиратиме звідти пасажирів. Натомість водій мовчки вийшов!!! Минуло 5, 10, 15 хвилин, після чого дві пасажирки вийшли покурити й дізналися від водія, що автобус зламався.

Я вийшла, щоб поговорити з водієм, який «нібито» не міг зв’язатися з PKS у Лубані. Я чудово знала, що наступний автобус до Вроцлава вирушав із Болеславця о 5:55. Я повідомила про це водієві, а він відповів, що нічого про це не знає! Тим часом мій хлопець уже зателефонував до PKS Bolesławiec, де ще нічого не знали про несправність «нашого» автобуса. Відтоді, як водій вийшов з автобуса, минуло щонайменше 20 хвилин! За цей час нікого ще не повідомили про несправність!

Гадаю, якби водій повідомив PKS Bolesławiec, компанія могла б затримати наступний автобус, щоб він забрав нас до Вроцлава. Зазначу, що щонайменше дві пасажирки мали заброньовані авіарейси з Вроцлава ще до 12:00!!!

Водій повернувся до автобуса, і нам залишалося лише повернутися до Болеславця. Я зажадала повернення вартості квитка. На це водій відповів, що не може видати мені гроші і що я можу звернутися до PKS у Лубані. Я не витримала й знову попросила гроші, пояснивши йому, що неприпустимо, аби він вийшов з автобуса, не повідомивши нас про несправність. Я попросила назвати його ім’я та прізвище, а також надати підтвердження, що автобус не поїхав до Вроцлава. У цей момент водій усе ж повернув мені гроші.

Шановні пані та панове, я розумію, що автобус може зламатися, але ситуація, коли водій виходить і не повідомляє пасажирам про те, що сталося, а також не інформує найближчу станцію PKS, є немислимою! Я не знаю, як ситуація розвивалася далі, оскільки повернулася додому, звідки батьки відвезли мене до Легниці на потяг до Кракова, а звідти я дісталася до Кельце — на кілька годин пізніше.

Моє запитання до людей, які керують персоналом PKS: коли нарешті до пасажирів ставитимуться серйозно?! Коли ви почнете навчати персонал, як він має поводитися та ставитися до клієнтів?! Зазначаю, що PKS втратив щонайменше одного пасажира. Раджу над цим замислитися.

PKS відкидає звинувачення

«Водій повідомив пасажирам про несправність, він же мусив повідомити», — стверджує керівниця відділу перевезень PKS Lubań (вона не захотіла представитися). — Дві особи зажадали повернення грошей. Водій повернув їх із власної кишені, хоча не повинен був цього робити. Після цього до нас звернулася ще одна людина, мешканка Лубаня. Їй ми також повернули гроші за квиток. Ми владнали цю справу так, як належало.

«Водій був рознервований. Важко очікувати, що він усміхався б пасажирам. Несправність сталася не з нашої вини. Того дня погодні умови були жахливими. Автобус замерз», — пояснює керівниця відділу перевезень. — Від імені компанії просимо вибачення у пасажирів.

На справний автобус пасажири чекали близько 2,5 години. Скільком нашим читачам траплялася подібна пригода? Запрошуємо до обговорення.

Передайте важливу інформацію

Пригоду з PKS описав один із читачів. Якщо ви також маєте важливу інформацію, надішліть SMS, зателефонуйте або напишіть електронного листа. Гарантуємо анонімність.

(інформація читачки/читача)