У час пандемії коронавірусу ми охочіше купуємо товари або послуги через Інтернет. Покупки без виходу з дому є зручним способом придбання речей. Вони дають змогу заощадити час і навіть гроші. Така покупка пов’язана з іншими умовами укладення договорів, а також із певним ризиком. Що робити, якщо товар виявився таким, що не відповідає опису, або ми хочемо повернути його без причини? Укладення дистанційного договору — адже саме про це йдеться у випадку придбання товару чи послуги через Інтернет — має свої недоліки, але й переваги.
Як повернути товар?
У разі дистанційної покупки (наприклад, через Інтернет або за каталогом) ми маємо так зване право на роздум — це означає, що покупець має 14 календарних днів для відмови від договору, відлік яких починається з наступного дня після отримання речі або з дня укладення договору про надання послуги.
Чи потрібно обґрунтовувати бажання повернути товар?
Дуже важливо, що таке повернення не потрібно обґрунтовувати. Щоб ефективно відмовитися від договору, у встановлений строк потрібно надіслати продавцеві письмову заяву про відмову від договору — найкраще зробити це рекомендованим листом, щоб у разі ускладнень мати підтвердження відправлення та вручення зазначеного документа. Окрім заяви, споживач також зобов’язаний повернути придбаний товар протягом 14 днів від дати заяви про відмову.
Хто оплачує вартість пересилання?
Потрібно пам’ятати, що витрати на пересилання продавцеві оплачує покупець. Натомість продавець зобов’язаний повернути клієнтові вартість товару та раніше нараховані витрати на пересилання.
Скільки часу підприємець має на повернення грошей?
Підприємець має 14 днів на повернення грошей. Він також може утриматися від виплати до моменту отримання товару назад або підтвердження його відправлення.
Чи можна повернути використаний товар?
Товар можна розпакувати й перевірити його придатність так само, як під час покупки у звичайному магазині. Не можна користуватися товаром, а потім повертати його. Важливо: інтернет-магазин не може ставити можливість відмови від договору в залежність від повернення товару в оригінальній упаковці, яка не є предметом продажу, а лише служить для захисту продукції. Однак бажано, щоб річ, яку повертають, була запакована в оригінальну коробку.
Чи можна повернути товар до його отримання?
Покупець має право відмовитися від договору ще до отримання товару. Це означає, що він може відмовитися від покупки в будь-який момент.
Що не можна повертати?
- товари, які швидко псуються або мають короткий строк придатності;
- товари, виготовлені за специфікацією споживача або явно персоналізовані;
- запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо їхню упаковку було відкрито після доставки;
- запечатані аудіозаписи, відеозаписи або комп’ютерне програмне забезпечення, якщо їхню упаковку було відкрито після доставки;
- послуги у сфері розміщення, перевезення речей, оренди автомобілів, харчування, відпочинку, розважальних, спортивних або культурних заходів, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги.
Що робити, якщо інтернет-магазин відмовляється приймати повернення?
У такій ситуації найкраще звернутися до Речника з прав споживачів, який допоможе якнайкраще владнати справу. Правами споживачів у Powiat Bolesławiecki вже багато років опікується магістр права Waldemar Sawicki. Повітовий речник із прав споживачів уповноважений надавати професійні та безкоштовні консультації, допомагає отримати інформацію про права споживача, подає позови та заяви від імені клієнтів.
У зв’язку з епідемічною ситуацією, спричиненою вірусом SARS-CoV-2, наразі немає можливості особисто зустрітися з Речником із прав споживачів. Консультації надаються за телефоном 75 612 17 03 у такі години:
- у понеділки — з 7:30 до 17:00;
- з вівторка по четвер — з 7:30 до 15:30;
- у п’ятниці — з 7:30 до 14:00
- або електронною поштою на адресу: konsument@powiatboleslawiecki.pl.