Дорота Хойновська, яка веде сторінку «Ale Piękny Świat», пише для туристичних газет, а також виступає у програмах «Pytanie na śniadanie» та на радіо «Czwórka», вирушила до Bolesławiec, спокушена нашою керамічною славою. Її допис із візиту до міста кераміки дуже прихильний, за одним винятком: Живий музей у Мануфактурі. Жінка тактовно описала дві не надто приємні ситуації.

Блогерка хотіла фотографувати під час відвідування Мануфактури, але, за її словами, екскурсоводка категорично це заборонила, повідомивши, що «RODO цього забороняє». Перш ніж блогерка встигла заперечити, що RODO стосується зберігання персональних даних, вона помітила, що назустріч іде пара з фотоапаратами в руках і фотографує все, що рухається. На запитання, чи не поширюється RODO на цих людей, вона почула, що їм можна, бо вони блогери. Якби вона здобула акредитацію, то могла б фотографувати, увійшла б безкоштовно й навіть отримала б особистого гіда. Спочатку жінка шкодувала, а потім подумала, що, можливо, так навіть краще, адже принаймні дізналася, як у цьому місці ставляться до звичайної людини.

Наступний випадок стався, коли екскурсоводка розповідала про бракований товар, який продають дешевше через незначні пошкодження, спричинені випалюванням. Екскурсоводка пояснила, якими наклейками позначають бракований товар із низькою ціною, і негайно попередила людей, щоб їм не спало на думку переклеювати ці наклейки на повноцінний і дорожчий посуд. За словами блогерки, екскурсоводка сказала: «У магазині ми стежимо за кожним вашим рухом, і щойно спіймаємо когось на гарячому, одразу викликаємо поліцію».

«Що робити? Треба чесно купити те, що потрапить до рук, і вийти, бо в цьому місці я більше нічого про болеславецьку кераміку не дізнаюся» — підсумувала свій візит до Мануфактури блогерка й пішла оглядати ринок Bolesławiec та Музей кераміки.

Про ситуацію, що виникла, ми запитали Мануфактуру. Нижче публікуємо відповідь члена правління Павла Звєжа.

У Живому музеї кераміки ми з повною відданістю та здобутими знаннями надаємо послуги з відвідування й майстер-класів, розповідаючи про традиції виготовлення болеславецьких керамічних виробів. Нас відвідують тисячі туристів із різних країн, і ми завжди дотримуємося загальноприйнятих норм поведінки, тому тим більше здивовані ситуацією, що виникла, і підкреслюємо, що такої події у нас ніколи не було. Щоб переконатися у професіоналізмі наших послуг, запрошуємо до Музею.

Pавел Звєж

Дорота Хойновська, відповідаючи на цей коментар, не приховувала свого розчарування рівнем і тоном висловлювання Павла Звєжа. Її коментар наводимо нижче.

Пан президент Павел Звєж захищає добре ім’я своєї компанії, і його заява не могла звучати інакше. На жаль, він не був свідком описаної мною ситуації. Я розумію, що його компанія докладає всіх зусиль, щоб підвищувати стандарти обслуговування відвідувачів і клієнтів, однак зрозуміло, що на такому великому підприємстві різне може трапитися. Пан президент не може бути всюди, а в той час, коли я відвідувала Мануфактуру, найімовірніше, перебував в офісі. Тому я не розумію, звідки така впевненість, що «такої події ніколи не було». На жаль, була. Я сумлінна журналістка й описую реальні ситуації. Я багато років мріяла про візит до Музею кераміки Мануфактура. Я пішла туди з надією дізнатися таємниці свого улюбленого сервізу. Я забула акредитуватися як журналістка, тому купила квиток і пішла зі звичайною групою. Якби мою цікавість було задоволено, я не шукала б інформації далі — у Музеї кераміки. На жаль, мій візит до Мануфактури став величезним розчаруванням. Я не сумніваюся, що Музей прагне підтримувати найвищий рівень послуг і робить усе, щоб відвідувачі залишалися задоволені візитом. Не завжди це вдається, як я описую в тексті, і радше очікувала б від пана президента Павла Звєжа висловлювання в дещо іншому тоні. Наприклад, що він здивований поведінкою свого працівника, перепрошує за ситуацію, що виникла, і запевняє, що докладе всіх зусиль, аби нічого подібного не повторилося в майбутньому.

Дорота Хойновська

Нам цікаво, що ви думаєте про стандарти обслуговування клієнтів і туристів, які панують у Мануфактурі Bolesławiec?