Згідно із записом камер спостереження, встановлених у магазині, та розповіддю продавчині, молода мама маневрувала візком у магазині. Продавчиня попросила клієнтку не їздити візком по магазину. Вона пояснила, що сорочки й костюми висять низько, і колеса візка можуть їх забруднити. Тому вона попросила клієнтку залишити візок трохи далі, де він не торкався б одягу.

Під час цієї ситуації продавчиня обслуговувала двох клієнтів, які підтверджують, що вона була доброзичливою до матері, поводилася дуже професійно, і підтвердили, що саме клієнтка була неввічливою.

На записі камер спостереження видно, як молода жінка вивозить візок із магазину, а повертається вже без нього. Свідки розповідають, що їй було кому залишити дитину під наглядом.

Клієнтка інакше описує ситуацію.

Вітаю, хотіла поділитися з вами сумною історією, яка сьогодні сталася зі мною та моєю 8-місячною донькою. Я вирушила за покупками до торгового центру, щоб купити метелик до костюма для нареченого. Увійшовши до магазину, продавчиня повідомила мені, що я не можу зайти до магазину з візком, оскільки біля підлоги висять речі, і я можу їх забруднити. Вона запропонувала залишити доньку біля входу, а самій піти за покупками. У цей момент я відчула себе так, ніби мене вдарили по обличчю. Уперше зіткнулася з таким ставленням. Я запитала, чи продавчиня жартує, у відповідь почула, що не можу перебувати тут із візком.

Я попросила номер власника магазину, щоб запитати, чи такі правила діють у його магазині. Ніде не помітила напису про те, що не можна заходити з візками (такий магазин я обходила б десятою дорогою). Пані кілька разів відмовила, відповідаючи, що не уповноважена його надати.

[... ] на мої запитання, чи пані візьме на себе відповідальність за те, що станеться з моєю донькою. Невже вона не знає, що дитина може злякатися, якщо мене не буде в полі її зору? Якщо, не дай Боже, до візка підійде хтось чужий. Пані лише відповідала, що я не можу перебувати тут із візком, і була дуже різкою. Для мене незрозуміло, як у XXI столітті можна так поводитися з молодими мамами. Невже, щоб піти до магазину, я повинна знайти для дитини догляд? Я зазначила, що мені буде важко робити покупки з дитиною на руках. Я вийшла з магазину ні з чим, якщо не рахувати неприємного осаду, який залишився. На мою думку, така заборона порушує один із основних конституційних принципів — принцип рівного ставлення. Ніхто не може бути дискримінований у політичному, суспільному чи економічному житті з будь-якої причини. Чинні в Польщі норми прямо забороняють дискримінацію в доступі до товарів і послуг.

Керівники торгового центру без зволікань відповіли на скаргу клієнтки, вибачилися перед нею та запропонували будь-який метелик. Клієнтка відмовилася від подарунка; як вона написала нам, її метою було звернути увагу на неналежне ставлення до матерів у XXI столітті.