Слово взяв керівник повітового ZOZ Adam Zdaniuk, який розповів, зокрема, що заклад перебуває у хорошому стані. (Він згадав, що лікарня посіла 4-те місце в Польщі у рейтингу, підготовленому компаніями Magellan та Deloitte Polska; ми писали про це у матеріалі Повітова лікарня на 4-му місці в Польщі у рейтингу «Dziennika. Gazety Prawnej»).
Jesteś zadowolona/zadowolony z obsługi na SOR-ze?
Однак не обійшлося без критичних зауважень. Голова Ради повіту Karol Stasik:
Чи є можливість, щоб опитування пацієнтів у SOR проводилося в якомусь приміщенні, а не біля віконця, за яким сидить працівниця і в присутності всіх, хто сидить, ставить різні, іноді інтимні запитання, а люди, червоніючи, відповідають, бо не мають іншого виходу?
Jan Russ, депутат «Права і справедливості»:
Людина, яка звернулася з невідкладним випадком, наприклад із розтягненням ноги в гомілковостопному суглобі, мусила перебувати у відділенні 7 годин, щоб їй надали допомогу. Чи це покращиться?
На ці запитання відповів Nikolai Lambrinow, директор з лікувальної роботи в Zespole Opieki Zdrowotnej w Bolesławcu:
SOR — це відділення, створене не як багатопрофільна поліклініка, а як відділення, яке має займатися первинною допомогою та діагностикою пацієнтів, життю і здоров’ю яких загрожує небезпека. Може трапитися, що людина з незначною травмою чекатиме 12 годин — це звичайна практика у світі. У першу чергу допомогу отримують ті, хто її потребує, і вирішує не черговість звернення, а оцінка персоналу, який має займатися цими людьми.
Щороку в SOR госпіталізують понад 7,5 тисячі людей. У середньому це близько 20 осіб на день, причому вони розподілені нерівномірно протягом доби. Не так, що щогодини приходить одна людина. Бувають дні, коли всіх обслуговують одразу, але бувають і такі, коли частині людей доводиться чекати. Особливо це стосується розтягнення гомілковостопного суглоба, яке без шкоди для здоров’я можна спокійно лікувати наступного дня в хірургічній амбулаторії. Додам також, що дуже багато людей звертаються до SOR із симптомами, які тривають 3–5 днів.
Заступник керівника лікарні також відреагував на слова Karol Stasik:
Проєкт відкритої реєстратури, відкритого тріажу виник за погодженням із тодішнім воєводським консультантом і відомим національним консультантом, професором Juliuszem Jakubaszką. Це було його чітке побажання. Йшлося про прозорість дій персоналу.
Не можна робити це в кімнаті. Частина людей чекає, і ці люди мають перебувати під певним наглядом. Не може бути так, що вони сидять у закритому коридорі, лише заходять до кімнати, кажуть, що прийшли, і виходять. Це неможливо.
Але одразу додав, що керівництво лікарні спробує покращити умови, у яких проводяться опитування пацієнтів. Цю частину SOR мають перебудувати, якщо на це знайдуться кошти.
– Мене засмутили панове директори словами, що 7 годин очікування — це замало і що може бути навіть 12. Я розумію, що це не була тяжка травма. Але це була самотня людина після аварії. Протягом цих 7 годин пересування на одній нозі куди-небудь, хоча б до туалету, є певною проблемою, — відповів J. Russ. І додав: — Тепер я розумію, чому ходять чутки, що пацієнти не дуже хочуть звертатися до нашої лікарні.
N. Lambrinow сказав, що кількість 15 тисяч пацієнтів на рік свідчить про інше. І описав ситуацію із середи, 30 березня. Близько 9:00 сталася аварія, привезли 5 постраждалих. А потім об 11-й сталися дві аварії на автомагістралі. І… приїхали ще троє пацієнтів.
– Немає технічної можливості сказати цим людям: ви почекайте, бо у вас травма гомілковостопного суглоба, — пояснював директор з лікувальної роботи. — Прошу ознайомитися з тим, як це виглядає в інших SOR. Частина людей переконується, наскільки добре деінде, лише коли туди приїжджає. Наприклад, поїдьте до вроцлавської лікарні на Borowskiej і переконайтеся, що ви 58-й у черзі. І ніхто не робить із цього проблеми. Або за кордон. І спробуйте там із травмою гомілковостопного суглоба потрапити на невідкладну допомогу.
– Бувають такі ситуації, — продовжив N. Lambrinow, — коли привозять людину, яка потребує реанімаційних заходів. І я можу оцінити, що протягом 2,5 години не прийму нікого іншого, а тим більше з чимось, що не загрожує життю.
Представники ZOZ пояснювали, що у SOR є три зони прийому. Пацієнти в залі очікування бачать лише одну — зелену, для людей, які ходять, перебувають при свідомості, мають незначні симптоми й травми; вони не бачать зони спостереження та реанімації.
До дискусії долучився депутат Ziemi Bolesławieckiej Antoni Stec, який розповів, що звернувся до нашої лікарні з підозрою на інфаркт, але його не прийняли. — Мені пощастило, що мене відвезли до Zgorzelca, — зазначив він.
Nikolai Lambrinow пообіцяв це перевірити. І наголосив: — Мене особисто, і як керівника, і як лікаря, дуже турбує, що вже 9 років у цій залі важко почути щось позитивне про вашу лікарню. Бо це ваша лікарня, не моя. Я чую тут голоси, що навколишні лікарні чудові. Ми прийняли 7,5 тисячі людей. Якщо ви припускаєте, що ніхто не припустився жодної помилки, це неправильне мислення; помилки були і будуть всюди. Я також хотів би, щоб помічали певні позитивні моменти. Те, що ми щотижня не розповідаємо по телебаченню, що врятували 5, 6, 8 чи 10 людей, природно, адже в цьому полягає наша робота.
Староста Dariusz Kwaśniewski:
Потрібно побувати в одній, другій, третій лікарні, щоб зрозуміти, де добре, а де погано. Останніми місяцями я кілька разів був у різних лікарнях, спочатку в нашій. І справді залишився задоволений. Потім, однак, виявилося, що мені слід звернутися до іншої лікарні, яка надає послуги, яких наша не надає. Через тиждень виявилося, що лікарі в Zgorzelcu сказали: ми не можемо вам допомогти. І я потрапив до клініки, університетської лікарні. Так виглядає ця піраміда.
Чи можемо ми порівнюватися із Zgorzelcem? На жаль, ні, але це зовсім не свідчить про нас погано. У нас контракт на трохи менше 40 млн злотих, у них — 106. Це дещо інша лікарня, у них є кардіологія та кардіохірургія, тому не дивно, що пана Antoniego відвезли туди.
Доповнюймо карту медичних послуг, нехай кожен спеціалізується у своїй сфері. А те, що нашим директорам вдалося створити неврологічне підвідділення, — лише привід для радості.
Дискусію підсумував Karol Stasik, який нагадав, що заборгованість лікарні наразі становить 5,8 млн злотих, хоча був час, коли вона перевищувала 40 млн злотих. І додав: — Я намагаюся примирити обидві сторони: лікарня значно розширила спектр послуг, покращила спосіб їх надання і також рухається до списання боргу. Завжди буде хтось незадоволений, але я вважаю, що керівництво цієї лікарні заслуговує на похвалу.
Що ви про це думаєте? Запрошуємо до дискусії та участі в нашому опитуванні.