На вулиці Łasicka у Bolesławiec створили офіс, щоб комплексно вирішувати питання клієнтів. Спочатку висока стійка відділяла працівників від клієнтів, сьогодні клієнти сидять разом із людьми, які їм допомагають, за одним столом. 

Центр обслуговування клієнтів (BOK) PWiK w Bolesławcu Sp. z o.o. було створено в листопаді 2001 року в офісі компанії, розташованому в Bolesławiec за адресою ul. Łasicka 17. Ідеєю створення BOK було вдосконалення та пришвидшення розгляду окремих питань. У червні 2010 року, після модернізації першого поверху офісу, для BOK виділили окреме приміщення. Змінився також інтер’єр. Стару стійку замінили сучасними столами.

У травні 2014 року було створено Центр обслуговування клієнтів у Lwówek Śląski за адресою ul. Krótka 1. Офіс у Lwówek Śląski працює в робочі дні з 8:00 до 16:00. Центр обслуговування клієнтів PWiK у Bolesławiec працює з понеділка до п’ятниці з 7:00 до 15:00.

Електронний рахунок — майже на 30 злотих дешевше за рахунки протягом року

Із січня 2013 року клієнтам PWiK виставляють електронні рахунки. Це економія часу і, як виявляється, грошей, адже з осіб, які погодилися отримувати рахунки через Інтернет, не стягують плату за надсилання паперового рахунка поштою. Економія становить майже 30 злотих на рік.

Одержувачі електронних рахунків дбають про довкілля: електронний рахунок не споживає природних ресурсів, оскільки не існує в паперовій формі, і має таку саму юридичну силу, як традиційний рахунок; відповідно до розпорядження Міністра фінансів від 20 грудня 2012 року, електронні документи приймаються податковими органами. Кожен має необмежений доступ до електронного рахунка в будь-якому місці світу, де є доступ до Інтернету. Електронні рахунки також зручно зберігати, оскільки немає потреби накопичувати паперові документи.

Про що найчастіше запитують клієнти PWiK

Клієнти найчастіше запитують про жорсткість води. Який тиск у мережі. Просять пояснити нарахування, зазначені в рахунках, хочуть дізнатися, як виконати розподіл водопровідного трубопроводу та як під’єднатися до водопровідно-каналізаційної мережі, а також що робити, щоб не платити за стічні води під час поливу садів, газонів і ділянок.

На всі запитання відповідають працівники компанії: Beata Raczyńska-Rzemek, керівниця BOK, Iwona Kijanka, інспекторка з обслуговування клієнтів (Lwówek Śląski), Bożena Kotwica, інспекторка з обслуговування клієнтів (Bolesławiec), а також Marek Mankiewicz, інспектор з обслуговування клієнтів (Bolesławiec). Багато відповідей і корисної інформації можна знайти на сайті компанії: pwik.boleslawiec.pl, а також за телефонами: Bolesławiec — 75 734 10 00 і Lwówek Śląski — 75 612 10 08. Нижче наведено відповіді на кілька найчастіших запитань.

Яка жорсткість води? Після запуску цього року станції очищення води Rakowice доброю новиною для мешканців Bolesławiec є те, що жорсткість води з-під кранів знизиться. Якщо пояснити простіше, станція Modłowa, якою досі користувався Bolesławiec, має жорстку воду, а Rakowice — м’якшу. Коли з кранів текла жорстка вода з Modłowa, люди скаржилися на більшу кількість накипу, що осідав на посуді. Після запуску SUW Rakowice це змінилося. Із Rakowice постачається 80% води для міської та сільської ґмін.

Який тиск у мережі? Це проблема, про яку найчастіше повідомляють і яка може свідчити про аварію. Клієнти телефонують і кажуть, що тиск води в них надто низький або надто високий. Кожен випадок завжди перевіряють індивідуально. До клієнта приїжджає бригада з відділу водомірів і перевіряє тиск води — статичний, коли вода не тече, і динамічний, коли кран відкритий. Залежно від результатів вимірювань бригада вживає відповідних заходів. Найчастіше промиває засмічене ситечко у водомірі. Тиск у мережі становить від 0,5 до 0,35 МПа.

Які ціни та обсяг послуг, що надаються? Чинний тариф розміщено на сайті компанії за адресою: pwik.boleslawiec.pl. У 2014 році ціна 1 м³ води становить 3,21 злотого без ПДВ, а ціна стічних вод — 5,98 злотого без ПДВ.

На розмір платежів, зокрема, впливає вартість видобування води. Доброю новиною для мешканців Bolesławiec є модернізація станції в Rakowice. Це рідкісний випадок сифонного водозабору. Видобувати воду тут просто й дешево. Потрібно лише всмоктати воду під час запуску, після чого вона тече без витрат на електроенергію. Це вплине на економіку компанії, що матиме позитивний для споживачів вплив на стабілізацію рівня цін на воду в наступних тарифах.

Що зробити, щоб не платити за стічні води під час поливу саду? Достатньо встановити на внутрішній водопровідній системі нерухомості додатковий водомір як лічильник після основного водоміра, призначений для вимірювання кількості води, використаної для поливу саду та/або прибудинкового газону. Потім потрібно подати до Центру обслуговування клієнтів заяву на видачу технічних умов для встановлення додаткового водоміра.

Центр обслуговування клієнтів надає повну інформацію про спосіб і строки розгляду справ. Залежно від виду, питання вирішуються особисто, письмово, факсом, телефоном або через наш вебсайт. Пріоритетом є забезпечення задоволеності та професійного обслуговування клієнтів PWiK.

Перевірка балансу через Інтернет

У містах Bolesławiec і Lwówek у центрах обслуговування клієнтів є каси; від цього року платежі можна здійснювати готівкою, а також кредитною чи дебетовою карткою.
Великою зручністю є можливість вирішувати питання через вебсайт. За допомогою відповідних форм можна подати показники водоміра, замовити платні послуги, заповнити анкети, а також увійти до програм e-Faktura та SMS.

Найближчим часом буде запроваджено послугу e-BOK. Через Інтернет можна буде перевіряти баланс, безпосередньо здійснювати платежі та контролювати етап розгляду справи.
BOK також надає додаткові послуги: повірку та продаж водомірів, діагностику мережі, лабораторні послуги, проєктування під’єднань, спорожнення та очищення сепараторів.

Важливою є також SMS-система повідомлень про виставлені рахунки та заборгованість із платежів, а також обслуговування доручень на оплату. SMS-послуга дає змогу отримувати повідомлення про аварії та заплановані роботи на водопровідно-каналізаційних мережах за місцем проживання споживача, про виставлення рахунка-фактури VAT за послуги PWiK, наближення строку оплати рахунка-фактури VAT і прострочені платежі.

Запрошуємо користуватися нашими послугами. 

Працівники Центру обслуговування клієнтів PWiK у Bolesławiec і Lwówek Śląski.